在我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)持續(xù)增加的背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮興起。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，IT 服務(wù)貫穿從前端咨詢到后端運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，專(zhuān)業(yè)的 IT 服務(wù)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中扮演著關(guān)鍵的角色，IT 服務(wù)行業(yè)由此迎來(lái)更大 的發(fā)展機(jī)遇。
1、IT 服務(wù)行業(yè)概況
IT 服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿 IT 系統(tǒng)生命周期的全方位服務(wù)。IT 服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，具體包括前期的 IT 咨詢、IT 需求定義，中期的IT 產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT 項(xiàng)目實(shí)施，以及后期的維護(hù)升級(jí)等一系列工作。
IT 服務(wù) 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同可以劃分為支持維護(hù)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)兩大類(lèi)，其中支持維護(hù) 服務(wù)包括軟件和硬件的支持維護(hù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括 IT 咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、 IT培訓(xùn)服務(wù)、IT外包服務(wù)等。公司作為一家專(zhuān)業(yè)的 IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案提供商， 可以針對(duì)客戶在 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)方面的需求，為其提供全方位、立體化的咨詢 規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、集成交付、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等服務(wù)，是 IT 服務(wù)行業(yè)的重要參與者。
根據(jù)思瀚公司 Gartner 的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2021 年全球 IT 服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到 12,080 億美元，預(yù)計(jì) 2023 年將達(dá)到 13,126 億美元，與 2021 年相比增長(zhǎng)8.66%。信息產(chǎn)業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，是國(guó)家的戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)邁向新的階段，IT 服務(wù)業(yè)發(fā)展為引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。
根據(jù)北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2020 年中國(guó) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)研究》報(bào)告，2014-2019 年，我國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從 4,116.6 億元增長(zhǎng)至 7,681.3 億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 13.29%，2023 年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到 12,273.7 億元，整體呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)。
2、市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》指出：“到 2025 年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占 GDP 比重達(dá)到 10%，數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展能力大幅提升，智能化水平明顯增強(qiáng)，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合取得顯著成效，數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系更加完善，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力穩(wěn)步提升”。
中國(guó)信通院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告（2023 年）》顯示 2022 年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)同比名義增長(zhǎng) 10.3%，高于 GDP 名義增速 4.98 個(gè)百分點(diǎn)。自 2012 年以來(lái)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速已連續(xù) 11年顯著高于 GDP 增速，數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”“加速器”作用。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，IT 服務(wù)貫穿從前端咨詢到后端運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)《2020 年中國(guó) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，中國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距正在加速縮小，整體市場(chǎng)規(guī)模將在 2023年達(dá)到 12,273.7 億元，2020-2023 年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為 12.4%。
3、服務(wù)模式持續(xù)變革
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì) IT 服務(wù)的需求正由技術(shù)層面拓展到業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理層面，這將為 IT 服務(wù)商帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，咨詢能力的不足將導(dǎo)致 IT 服務(wù)商處于人海戰(zhàn)術(shù)、利潤(rùn)率低的被動(dòng)局面，無(wú)法向高端價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移。
在此背景下，IT 服務(wù)提供商的服務(wù)模式將持續(xù)變革，具有多品牌、跨平臺(tái)、復(fù)雜架構(gòu)的整體 IT 解決方案將更加盛行，IT 服務(wù)提供商對(duì)廠商的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力、對(duì)業(yè)界先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)掌握水平以及對(duì)復(fù)雜架構(gòu)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累將是未來(lái)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、市場(chǎng)集中度逐漸提升
IT 服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已基本形成少數(shù)規(guī)模較大的全國(guó)性企業(yè)和大量規(guī)模較小的區(qū)域性企業(yè)在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局，但總體競(jìng)爭(zhēng)格局仍然較為分散，市場(chǎng)集中度較低。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)使得少數(shù)全國(guó)性企業(yè)憑借其技術(shù)和服務(wù)、行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、品牌知名度和客戶資源等方面的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而區(qū)域性中小企業(yè)將逐步在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，市場(chǎng)集中度將逐步提升。
