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處方外流長期有望為零售藥店行業(yè)帶來較大的增量市場
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院    2024-07-11

處方外流長期有望為零售藥店行業(yè)帶來較大的增量市場，但是此前處方外流的進(jìn)程發(fā)展較慢，因此投資人普遍擔(dān)憂處方外流是否會(huì)帶來實(shí)質(zhì)影響。

此前處方外流進(jìn)展較慢的原因在于，流轉(zhuǎn)機(jī)制不通暢因此處方很難實(shí)質(zhì)性流轉(zhuǎn)至藥店，且患者在藥店購藥無法享受和在醫(yī)療機(jī)構(gòu)同等的報(bào)銷待遇因此沒有動(dòng)力在藥店購藥——目前這兩個(gè)問題都有望得到解決。

從處方來源來看，短期互聯(lián)網(wǎng)處方有望帶來實(shí)質(zhì)增量，而長期來看醫(yī)院處方外配機(jī)制有望逐步完善。從報(bào)銷的角度來看，零售藥店已經(jīng)納入統(tǒng)籌醫(yī)保支付體系，且在大部分地區(qū)報(bào)銷待遇與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)持平。在處方來源和報(bào)銷問題均在改善的情況下，處方外流進(jìn)程有望加速。

1、處方藥零售渠道銷售存在提升空間

從長期看，“醫(yī)藥分家”是中國醫(yī)療體系改革的重要方向，而處方外流也是“醫(yī)藥分家”的重要方向。零售渠道在處方藥銷售中仍然占比較低，存在提升的空間。目前，部分投資者對處方外流的擔(dān)心在于此前處方外流的進(jìn)程一直比較慢，未來是否會(huì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。從醫(yī)療資源配置的角度處方外流有利于緩解醫(yī)院現(xiàn)場接診和取藥的壓力。

開藥在三級醫(yī)院占用了一定的醫(yī)療資源，三級醫(yī)院有動(dòng)力將部分患者疏導(dǎo)到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。但是，根據(jù)衛(wèi)健委要求基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基藥配比要達(dá)到 90%，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品配置種類有限且同通用名藥物品種也較為單一，因此很多患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法獲得需要的藥品。處方外流有望為消費(fèi)者提供更便利和多樣化的選擇，有望降低基層醫(yī)院的庫存配備種類壓力，同時(shí)有望對三級醫(yī)院的部分患者進(jìn)行分流。

中國處方藥的銷售渠道仍然以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主，中國處方藥零售渠道占比仍然存在提升空間。伴隨著“醫(yī)藥分家”的逐步推進(jìn)，中國處方藥在院外渠道銷售占比提升是長期趨勢。從用藥種類來看，部分家庭用藥和急癥用藥處方由于應(yīng)用場景更容易流向零售藥店渠道。慢性病用藥等由于需要多次定期購買，在零售藥店進(jìn)行購買對于消費(fèi)者更加方便，具備流向零售渠道的潛力。

處方外流一方面有望為零售藥店帶來處方藥銷售的增量：根據(jù)觀研天下數(shù)據(jù)，2021 年我國處方藥市場規(guī)模為 1.12 萬億元，預(yù)計(jì) 2030 年將達(dá)到 1.50 萬億元，2025 年-2030 年年均復(fù)合增長率為 3.64%。另一方面，處方外流有望為零售藥店帶來增量客流，從而帶動(dòng)藥店其他藥品或相關(guān)產(chǎn)品的銷售。

此前處方外流的難點(diǎn)在于：

在“藥品加成”取消之前，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象普遍，處方從醫(yī)院渠道流出存在障礙。

缺乏統(tǒng)一的處方流向零售藥店的管理平臺，因此處方流轉(zhuǎn)的路徑很難統(tǒng)一。

在零售藥店納入統(tǒng)籌醫(yī)保支付前，消費(fèi)者在藥店只能使用個(gè)人醫(yī)保支付，在支付意愿方面存在一定的劣勢。

“藥品加成”在 2017 年已經(jīng)取消，2023 年統(tǒng)一的電子處方流轉(zhuǎn)平臺已經(jīng)建立，零售藥店也在 2023 年被納入統(tǒng)籌醫(yī)保體系。

未來處方外流能否為零售藥店帶來增量主要取決于幾個(gè)環(huán)節(jié)：

處方來源如何解決？

醫(yī)保基金按照什么標(biāo)準(zhǔn)及額度對藥店進(jìn)行支付？

零售藥店是否有能力對外流的處方進(jìn)行承接？

前兩個(gè)環(huán)節(jié)主要取決于醫(yī)保支付的政策環(huán)境，而最后一個(gè)環(huán)節(jié)則取決于藥店專業(yè)經(jīng)營能力。

2、處方來源方面：轉(zhuǎn)機(jī)制逐步完善

（1） 統(tǒng)一的電子處方管理平臺已建立

2023 年多個(gè)省份發(fā)布文件，強(qiáng)調(diào)依托全國統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺電子處方中心，建立健全全省統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的處方流轉(zhuǎn)機(jī)制。患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具處方后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要將處方上傳至統(tǒng)一的電子處方流轉(zhuǎn)平臺，患者方可到零售藥店憑借流轉(zhuǎn)平臺的處方信息進(jìn)行購藥，統(tǒng)籌醫(yī)保基金按照相應(yīng)政策規(guī)定進(jìn)行支付。

目前，首診處方權(quán)仍然掌握在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)手中，實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對患者院外購藥的需求開具“外配處方”，并將電子外配處方上傳至處方流轉(zhuǎn)平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺具備復(fù)診開具處方的權(quán)力，部分地區(qū)接受具備資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺也可以將處方上傳至統(tǒng)一的處方流轉(zhuǎn)平臺，患者可憑借來自互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處方到零售藥店購藥并進(jìn)行統(tǒng)籌醫(yī)保報(bào)銷。

截至 2023 年 12 月，全國所有省份均已啟動(dòng)醫(yī)保電子處方中心部署工作，但是僅有近 20 個(gè)省份正式上線應(yīng)用。部分地區(qū)的處方外流進(jìn)展較慢：例如，山東某市，在上千家大小醫(yī)院診所中僅 50 家醫(yī)院在使用處方流轉(zhuǎn)平臺，在 2023 年 1-9 月全市通過處方流轉(zhuǎn)結(jié)算的醫(yī)保費(fèi)用約 2000 萬元出頭，且主要用于“雙通道”藥店而非“統(tǒng)籌藥店”。部分地區(qū)處方外流進(jìn)展目前較慢的原因主要在一些地區(qū)的統(tǒng)籌醫(yī)保報(bào)銷仍然只認(rèn)定來自實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者依托于實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的線上醫(yī)療平臺，而目前實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處方外流機(jī)制在實(shí)操中仍需要改善。

（2）短期內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診處方有望為藥店帶來增量

互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診處方對于藥店的增量主要來自于兩方面：

統(tǒng)籌支付帶給患者的經(jīng)濟(jì)性；

線上診療帶來的便利性。

從經(jīng)濟(jì)性的角度：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺具備復(fù)診處方權(quán)，但是目前互聯(lián)網(wǎng)藥店仍然不在統(tǒng)籌醫(yī)保支付體系內(nèi)，患者線上平臺購藥無法選擇統(tǒng)籌醫(yī)保支付。實(shí)體零售藥店不具備處方權(quán)，但是患者可以進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷，因此處方有動(dòng)力從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺流向具備統(tǒng)籌支付資質(zhì)的實(shí)體藥店。

目前部分地區(qū)政策允許患者使用來自互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的處方，安徽、湖南、廣州、廣西、海南、上海、山西、西藏、貴州等地均明確納入醫(yī)保定點(diǎn)管理的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具的處方可以由統(tǒng)籌基金支付。例如：上?！蛾P(guān)于做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》明確規(guī)定：各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)要依托全國統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺，加快醫(yī)保電子處方中心落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）電子處方順暢流轉(zhuǎn)到門診統(tǒng)籌藥店。

從便利性的角度：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于需要定期進(jìn)行復(fù)診的患者例如慢性病患者提供了便利。復(fù)診患者可以不用前往線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療開藥，而是可以通過線上的方式進(jìn)行處方開具，并選擇臨近的零售藥店進(jìn)行購藥，對于患者更具備便利性?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的開藥品種限制少于線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可開具處方的藥品范圍廣泛，可以滿足患者的需求。

部分地區(qū)允許患者進(jìn)行“醫(yī)保在線支付”——患者不需要前往藥店進(jìn)行支付和取藥，而是由藥店進(jìn)行配送，進(jìn)一步提高了患者購藥的便利性，為處方流向零售藥店提供了更強(qiáng)的動(dòng)力。部分地區(qū)要求開具處方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院必須依托實(shí)體醫(yī)院，即便是在這些要求較為嚴(yán)格的地區(qū)，患者也不需要前往實(shí)體醫(yī)院進(jìn)行診療，出于便利性考慮仍然有動(dòng)機(jī)在臨近的零售藥店進(jìn)行購藥。

（3）醫(yī)院外配處方機(jī)制有望逐步改善

目前在實(shí)際操作中，醫(yī)院可開具外配處方的藥品范圍相對有限。從醫(yī)院的角度，外配處方很難為醫(yī)院帶來增益，反而會(huì)為醫(yī)院帶來額外的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，因此進(jìn)行處方外配的動(dòng)力不足。在處方外流之前，處方審核和藥品把控都在院內(nèi)，對于醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)較為可控。處方外流后，用藥安全和處方安全的責(zé)任認(rèn)定為醫(yī)院帶來了不確定性，因此醫(yī)院對于處方外流仍然存在顧慮。

同時(shí)，雖然藥品加成的取消結(jié)束了“以藥補(bǔ)醫(yī)”的時(shí)代，但是醫(yī)院仍然承擔(dān)國談藥品配備的責(zé)任。一些醫(yī)院的部分集采藥品不能外配，集采藥品外配后醫(yī)院會(huì)面臨完不成集采任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)踐中，醫(yī)院會(huì)對可開具外配處方的藥物范圍進(jìn)行劃定，或者進(jìn)行不外配藥品的“負(fù)面清單”的劃定。范圍的劃定和更新都需要經(jīng)過嚴(yán)格的審批和管理流程，每納入一個(gè)藥品都要涉及安全用藥和醫(yī)師開具權(quán)限等問題。且范圍的劃定存在一定的滯后性，更新迭代的藥物可能來不及被納入可開藥范圍中。

因此，很多醫(yī)院的可外配藥物有限，無法滿足患者的外配需要。部分地區(qū)擬將“外配處方管理”納入考核：例如，2023 年 10 月 20 日，浙江省衛(wèi)健委發(fā)布《省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)外配處方管理的通知》，擬將外配處方管理納入 2024 年度醫(yī)療質(zhì)控內(nèi)容。醫(yī)院在考核壓力下有動(dòng)力完善外配處方管理的機(jī)制，例如：規(guī)范藥物外配的范圍劃定、及時(shí)對劃定范圍進(jìn)行更新等。

3、醫(yī)保方面：大部分地區(qū)零售藥店統(tǒng)籌醫(yī)保報(bào)銷待遇與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)持平

2023 年 2 月國家醫(yī)保局發(fā)布《國家醫(yī)療保障局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》，零售要點(diǎn)被納入統(tǒng)籌醫(yī)保體系，在國家醫(yī)藥健康保障體系中的地位明顯提升。購藥報(bào)銷待遇方面，零售藥店與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)持平，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》：“定點(diǎn)零售藥店門診統(tǒng)籌的起付標(biāo)準(zhǔn)、支付比例和最高支付限額等，可執(zhí)行與本統(tǒng)籌地區(qū)定點(diǎn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)相同的醫(yī)保待遇政策?！痹诰唧w操作方面，大部分地區(qū)的要求是與當(dāng)?shù)匾患夅t(yī)療機(jī)構(gòu)相同的報(bào)銷待遇，部分地區(qū)統(tǒng)籌藥店的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)與處方開具的醫(yī)療機(jī)構(gòu)一致。

而在支付標(biāo)準(zhǔn)方面，目前各地對于談判藥的規(guī)定為門診統(tǒng)籌藥店的價(jià)格不高于全國統(tǒng)一的醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)，而對于非談判或集采的藥品在支付標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格管理方面目前仍然存在差異。目前各地的支付標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格管理政策仍然在探索當(dāng)中，主要分為三種模式：其中，山西、西安、北京等地的支付政策最為友好，醫(yī)?；鹬苯影凑帐袌鰧?shí)際價(jià)格對藥店進(jìn)行支付。這類政策對于零售藥店較為友善，但是市場價(jià)格往往高于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品價(jià)格，可能會(huì)對醫(yī)保統(tǒng)籌基金造成壓力。

零售藥店的統(tǒng)籌預(yù)算管理也仍然在探索當(dāng)中，零售藥店納入統(tǒng)籌醫(yī)保體系的時(shí)間較短，缺乏歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》提出“探索建立定點(diǎn)零售藥店門診統(tǒng)籌總額預(yù)算管理，充分發(fā)揮醫(yī)保基金的激勵(lì)約束作用”。在門診共濟(jì)改革前期已開通藥店門診統(tǒng)籌的地區(qū)中，總額預(yù)算管理主要包括兩種模式，一種是對每個(gè)門診統(tǒng)籌藥店實(shí)施機(jī)構(gòu)總額預(yù)算，另一種是對開具處方醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施機(jī)構(gòu)總額預(yù)算，在總額預(yù)算下按項(xiàng)目付費(fèi)。

4、承接方面：頭部零售藥店有望通過專業(yè)化經(jīng)營能力承接處方外流增量

門診統(tǒng)籌政策有望為零售藥店客流量及收入帶來增量，同時(shí)也對門店的專業(yè)性等提出了更高要求。零售藥店納入門診統(tǒng)籌體系首先意味著更嚴(yán)格的監(jiān)管：一方面處方外流意味著更多的處方流向藥店，從處方藥用藥安全方面監(jiān)管會(huì)更加嚴(yán)格。原先處方和取藥的環(huán)節(jié)都在院內(nèi)發(fā)生，監(jiān)管只涉及院內(nèi)場景，而當(dāng)處方藥流向院外也意味著監(jiān)管也會(huì)涉及院外場景。

另一方面，從醫(yī)保資金安全的角度，監(jiān)管也會(huì)對于統(tǒng)籌醫(yī)保資金在零售藥店的使用進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。零售藥店納入統(tǒng)籌醫(yī)保支付后面臨的監(jiān)管對于零售藥店的合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。部分財(cái)務(wù)管理、藥品管理混亂的藥店若取得統(tǒng)籌醫(yī)保門店資格，則可能成為飛行檢查的重點(diǎn)對象，無法獲得相應(yīng)的增益。頭部的大型連鎖藥店尤其是上市公司合規(guī)經(jīng)營的能力往往更強(qiáng)，可以適應(yīng)更加嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境。

處方藥銷售對藥店的專業(yè)能力要求較高，例如需要配備相應(yīng)的藥師人員。尤其是慢性病相關(guān)的處方藥，更涉及專業(yè)水平和服務(wù)能力。慢病患者往往需要定期購藥，頭部連鎖藥店有望憑借專業(yè)化的服務(wù)能力及配套服務(wù)提高患者的粘性。此外，統(tǒng)籌醫(yī)保的支付及結(jié)算均涉及較為復(fù)雜的政策細(xì)節(jié)，例如統(tǒng)籌支付范圍內(nèi)商品種類及報(bào)銷比例等。頭部藥店有望通過統(tǒng)一培訓(xùn)的方式使門店工作人員掌握相關(guān)信息，提升結(jié)算效率并提高消費(fèi)者購藥體驗(yàn)。老百姓老百姓在 2023 年重點(diǎn)推進(jìn)門診統(tǒng)籌門店資質(zhì)落地，并積極探索統(tǒng)籌業(yè)務(wù)模式。

第一，公司對統(tǒng)籌門店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級，按政策要求配備執(zhí)業(yè)藥師，為顧客提供更專業(yè)的購藥指導(dǎo)與服務(wù)。

第二，公司加強(qiáng)醫(yī)保業(yè)務(wù)合規(guī)建設(shè)。

第三，公司不斷提高統(tǒng)籌結(jié)算效率，提高顧客統(tǒng)籌購藥便捷性。

第四，公司積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方體系搭建和布局，以“自建+合作”的模式來確保處方供給。在專業(yè)藥房建設(shè)方面，公司高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的院邊店繼續(xù)發(fā)揮資源優(yōu)勢，積極承接處方外流。

公司通過“線上+線下”的體系進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工考取執(zhí)業(yè)藥師和藥師資格,強(qiáng)化藥店專業(yè)服務(wù)能力。此外，公司運(yùn)用“智能薦藥”等數(shù)字化工具為店員賦能，從而為客戶提供高質(zhì)量的藥事服務(wù)。

在慢病管理方面，公司為用戶提供全面、科學(xué)、持續(xù)的深度慢病管理服務(wù)，利用數(shù)字化工具滿足用戶需求、強(qiáng)化用戶互動(dòng)，并依托服務(wù)提升用戶粘性。

第一，公司通過智能系統(tǒng)與數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化慢病會(huì)員管理，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程協(xié)助顧客進(jìn)行健康監(jiān)測及合理用藥。

第二，公司積極提升員工專業(yè)服務(wù)能力，為顧客提供更優(yōu)的疾病解決建議。

第三，公司加強(qiáng)考核與監(jiān)督，通過服務(wù)評價(jià)反饋機(jī)制，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。截至 2023 年年末，公司慢病管理服務(wù)累計(jì)建檔 1,200+萬人，慢病建檔會(huì)員近 90 天復(fù)購率為 75.2%，較公司普通會(huì)員增長 13.4 個(gè)百分點(diǎn)。2023 年全年老百姓共 4,262 家門店落地門診統(tǒng)籌資質(zhì)，占比 31.40%，納入門診統(tǒng)籌醫(yī)保管理且可使用互聯(lián)網(wǎng)處方的門店達(dá)到 3,059 家，其中直營門店 2,756 家，直營門店可互可刷占比 30.02%。

公司可使用互聯(lián)網(wǎng)處方的門店在來客數(shù)和銷售額方面均有較為明顯的提升。益豐藥房在承接處方外流方面，公司積極“線上+線下”的全渠道新模式。在線下方面：公司以院邊店為依托，積極布局 DTP 專業(yè)藥房、“雙通道”醫(yī)保定點(diǎn)藥房、特慢病醫(yī)保藥房和門診統(tǒng)籌藥房。公司通過深化與相關(guān)廠商的合作，積極引進(jìn)國家醫(yī)保談判品種。

截至 2023 年年末，公司擁有院邊店 675 家，DTP 專業(yè)藥房 305 家，其中已開通雙通道醫(yī)保門店 246 家，開通門診統(tǒng)籌醫(yī)保藥房 4,200 多家。在品類方面，公司經(jīng)營國家醫(yī)保協(xié)議談判藥品超 250 個(gè)，醫(yī)院處方外流品種 800 多個(gè)，并與 150 多家專業(yè)處方藥供應(yīng)商建立了深度合作伙伴關(guān)系。

在線上方面：公司積極布局電子處方流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化處方服務(wù)平臺及履約配送體系，連接衛(wèi)健、醫(yī)保、醫(yī)院及全國頭部第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。同時(shí)，公司依托現(xiàn)有院邊店及中心倉，構(gòu)建服務(wù)慢病患者的醫(yī)患藥險(xiǎn)閉環(huán)服務(wù)體系。截至 2023 年年末，公司對接省市級醫(yī)保、衛(wèi)健處方流轉(zhuǎn)平臺10 余家，直接或者間接承接 100 余家三級醫(yī)院及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。健之佳在專業(yè)化方面，公司依托會(huì)員服務(wù)體系、藥師專業(yè)服務(wù)體系、輔助的信息系統(tǒng)及延伸的醫(yī)藥服務(wù)能力為會(huì)員提供服務(wù)，針對單病種深入研發(fā)專科解決方案，建設(shè)專科化門店體系。

同時(shí)，公司通過對接醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺、規(guī)范服務(wù)門診統(tǒng)籌患者，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及第三方平臺合作等方式，在合規(guī)基礎(chǔ)上及時(shí)響應(yīng)和滿足顧客遠(yuǎn)程問診、處方流轉(zhuǎn)、自有及第三方平臺遠(yuǎn)程審方、執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)等需求。在慢病管理方面，公司截至 2023 年年末慢病服務(wù)累計(jì)建檔 250 萬人，同比增長 66%。

公司慢病管理大數(shù)據(jù)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)，長期堅(jiān)持為顧客提供及時(shí)的健康自測、用藥指導(dǎo)等服務(wù),依托數(shù)據(jù)幫助顧客提高服藥順從度、監(jiān)控并改善慢病指標(biāo)。此外，公司持續(xù)打造皮膚病、眼科、呼吸疾病、糖尿病等?？扑幏?。2023 年年末，公司?？扑幏窟_(dá) 1,135 家，占藥店總數(shù) 23.76%。

公司針對單病種積極研發(fā)全方位藥學(xué)照顧的?？苹鉀Q方案，通過“強(qiáng)化員工專業(yè)+廠商專業(yè)患教、促銷資源”，圍繞主要治療藥物、輔助治療藥物、改善癥狀藥物、危險(xiǎn)因素控制、調(diào)理保健等全方位的專業(yè)顧客管理體系。公司依托會(huì)員服務(wù)體系、藥師專業(yè)服務(wù)體系、CRM 系統(tǒng)會(huì)員營銷，提供免費(fèi)的“四高”慢病指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)，提升顧客服藥依從性，從而提升門店效能。

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來源中銀證券