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居家養(yǎng)老照護服務(wù)：主流養(yǎng)老方式催生多元化服務(wù)場景
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院    2024-10-11

居家養(yǎng)老成本較低、無需更換住所，有家人陪伴，是目前我國主流的養(yǎng)老方式。根據(jù)《2022 年養(yǎng)老消費調(diào)查項目研究報告》，出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素考慮，近九成的老年消費者選擇居家養(yǎng)老。

在居家養(yǎng)老各類照護服務(wù)中，受訪老人對家政清潔等日常照料服務(wù)、餐飲服務(wù)和老年飯桌等助餐服務(wù)、康復(fù)護理等醫(yī)療服務(wù)的需求普遍較大，三類主要服務(wù)需求占比分別 24.6%、23.4%、22.6%，高齡老人對日常照料服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的需求更高。

居家養(yǎng)老是指具有基本生活自理能力的老年人在老人自己或其子女家中安度晚年。居家養(yǎng)老照護服務(wù)是指居家養(yǎng)老的老人享受的由家庭成員或雇傭人員或非社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供的照護服務(wù)。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)使用場景和形式，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供的居家養(yǎng)老照護服務(wù)主要包括上門服務(wù)和遠程監(jiān)護兩類，也包括家庭設(shè)備的適老化改造。

1、以上門服務(wù)為主，政策性長護險試點和商業(yè)護理保險是主要支付方

我國居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)市場較為分散，以初創(chuàng)型企業(yè)為主，既有聚焦日常照料和康護服務(wù)的機構(gòu)（如福壽康、青松康護、二毛照護等）、或?qū)Ｗ⒅腔壅兆o解決方案的機構(gòu)（如麥麥等），也有線上線下相結(jié)合、提供智慧養(yǎng)老解決方案和居家養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)（如安康通等）。

居家養(yǎng)老服務(wù)屬于輕資產(chǎn)運營模式，機構(gòu)分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性特征；機構(gòu)收入來源主要是通過護理員等專業(yè)人才提供的服務(wù)來獲取相應(yīng)服務(wù)費；成本項主要是人員雇傭成本，也包括各類管理、培訓(xùn)成本和信息化投入成本等。

當前老人自身支付能力有限，政策性長護險試點是居家養(yǎng)老服務(wù)的主要支付方。而長護險各試點地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同，進入定點護理服務(wù)機構(gòu)名單也需要試點地區(qū)各級長護險經(jīng)辦機構(gòu)組織評估，對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的硬件設(shè)備和服務(wù)能力、企業(yè)管理、信息化能力等方面有一定要求。因此居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性分布特征——普遍以北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的城市為核心，逐步向周邊輻射、擴大展業(yè)范圍，搭建全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在客觀挑戰(zhàn)。

（1）上門服務(wù)：由專業(yè)人員上門為居家老人提供如助餐、助行、助急、助浴、助潔、助醫(yī)、日常照料等居家養(yǎng)老上門服務(wù)

面向居家老人提供各類服務(wù)，但受老年人支付能力和消費習(xí)慣等影響，大多機構(gòu)主要通過為長護險試點和社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)、與 G 端（政府部門）合作，通過為養(yǎng)老社區(qū)等機構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)、與 B 端（企業(yè)）合作，間接覆蓋 C端老年客戶。總體來看，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供上門服務(wù)的支付方主要包括政策性長期護理保險試點、商業(yè)護理保險和自費三類。

根據(jù)后文統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2022 年長護險試點基金支出 104.4 億元、人身險公司商業(yè)護理保險賠付支出 263.7 億元，盡管商業(yè)護理保險賠付支出金額更高，但大多為定額給付型產(chǎn)品，較難協(xié)助消費者獲得經(jīng)過機構(gòu)篩選的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。而長護險試點地區(qū)選取符合條件的服務(wù)機構(gòu)作為定點服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)項目清單內(nèi)的護理服務(wù)費用按比例實報實銷，盡管基金支出金額僅超百億，但服務(wù)獲取更便捷可靠。具體來看：

1）政策性長期護理保險試點

資金來源：初步建立多方參與、責(zé)任共擔的多元籌資機制，但基本醫(yī)保統(tǒng)籌基金仍是長護險的重要資金來源、出資占比在 30%以上，人均籌資水平僅約百元、居民負擔輕。

試點地方通過優(yōu)化職工醫(yī)保統(tǒng)賬結(jié)構(gòu)、劃轉(zhuǎn)職工醫(yī)保統(tǒng)籌基金結(jié)余、調(diào)劑職工醫(yī)保費率、個人繳費、財政補貼、慈善捐贈等途徑籌集資金，初步建立了多方參與、責(zé)任共擔的多元籌資機制?；I資標準根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、護理需求、護理服務(wù)成本以及保障范圍和水平等因素，按照以收定支、收支平衡、略有結(jié)余的原則合理確定，各試點地區(qū)實際人均籌資水平差異較大。根據(jù)《2023 年全國醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2023 年長護險試點基金人均收入 64.7 元。

保障范圍：“失能”的參保人員。面向因年老、疾病、傷殘等原因，導(dǎo)致人體的某些功能部分或全部喪失，從而正?；顒幽芰κ艿较拗苹蛉笔У膮⒈Ｈ藛T，提供生活照料和專業(yè)護理服務(wù)或費用補償。根據(jù)《長期護理失能等級評估標準（試行）》，評估對象的長期護理失能等級主要綜合日常生活活動能力、認知能力、感知覺與溝通能力 3 個一級指標來確定。

給付方式：各試點地區(qū)選取符合條件的服務(wù)機構(gòu)作為定點服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)項目清單內(nèi)的護理服務(wù)費用按比例實報實銷。根據(jù)國家醫(yī)保局，各試點地區(qū)根據(jù)護理等級、服務(wù)提供方式等不同，制定差別化待遇保障政策，長護險基金主要對各試點地區(qū)享受待遇人群使用定點服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)項目清單內(nèi)的護理服務(wù)發(fā)生的費用進行給付。

上門護理服務(wù)頻次和時長主要根據(jù)老人身體評估等級劃分，服務(wù)項目一般分為基本生活照料（僅照顧老人，不含做飯、衛(wèi)生打掃）和常用臨床護理兩類?？紤]與醫(yī)保待遇大體相當，對符合規(guī)定的護理服務(wù)所發(fā)生的費用，基金支付水平總體控制在 70%左右。因此，長護險基金支出屬于實報實銷，居民自費成本低。根據(jù)《2023 年全國醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2023年長護險試點基金人均支出 8828.7 元。

發(fā)展現(xiàn)狀：參保人數(shù)和享受待遇人數(shù)持續(xù)增長，長期護理保險制度建設(shè)由局部試點邁向全面推進階段。根據(jù)《2023 年全國醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2023 年 49 個試點城市參加長護險人數(shù)共 18330.87 萬人，享受待遇人數(shù) 134.29萬人、在參保人中占比 0.73%；長護險基金收入 243.63 億元、支出 118.56 億元；定點服務(wù)機構(gòu) 8080 家，護理服務(wù)人員 30.28 萬人。

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)、加強和改進失能老年人照護工作情況的報告》，截至 2023年底，長護險參保人數(shù)達 1.8 億，累計 236 萬失能人員享受相關(guān)待遇，長護險基金累計支出 720 億元。

2）商業(yè)護理保險

資金來源：投保人按照保險合同約定繳納保費，費率市場化、價格偏高，對居民經(jīng)濟基礎(chǔ)有一定要求。根據(jù)南開大學(xué)《商業(yè)護理保險發(fā)展分析》，目前我國商業(yè)護理保險費率厘定大多依賴再保國外數(shù)據(jù)的失能發(fā)生率，缺乏本國實際的精算標準、精算人員和費率厘定所需數(shù)據(jù)，使得保險費率較高。以《人保健康卓越今生終身護理保險》為例，40 歲女性、年交保費 10 萬元、交費期間 5 年、基本保險金額 406217 元。

保障范圍：相對較窄，僅少部分產(chǎn)品保障喪失日常生活自理能力的被保險人。根據(jù)中國人保內(nèi)刊《關(guān)于多層次失能護理保險發(fā)展路徑的思考》，商業(yè)護理保險產(chǎn)品保障范圍通常是特定疾病、意外傷害等原因?qū)е卤槐ｋU人進入相應(yīng)特定疾病護理狀態(tài)、傷殘護理狀態(tài)或喪失日常生活能力等，僅有少部分產(chǎn)品的保障范圍是被保險人因意外傷害原因或等待期滿后因意外傷害之外的其他原因（也即包括因疾病、意外或年老等原因）喪失日常生活能力。

根據(jù)保險合同條款，喪失日常生活能力指被保險人由保險公司與投保人雙方認可的司法鑒定機構(gòu)鑒定確定喪失獨立完成六項“日常生活活動”（穿衣、移動、行動、如廁、進食、洗澡）中的三項或三項以上的活動能力。

給付方式：定額給付，并不限制服務(wù)使用范圍限制，但較難獲得經(jīng)過機構(gòu)篩選的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。被保險人滿足保險合同約定的給付條件后，保險公司按照約定金額給付相應(yīng)保險金。根據(jù)中國人保內(nèi)刊《關(guān)于多層次失能護理保險發(fā)展路徑的思考》，2018 年后，在監(jiān)管趨嚴和制度標準尚未健全的市場環(huán)境下，絕大多數(shù)在售產(chǎn)品為定額給付型產(chǎn)品；僅有一款產(chǎn)品可以選擇費用報銷——被保險人可選擇賠付在指定護理機構(gòu)接受服務(wù)產(chǎn)生的費用，并規(guī)定了服務(wù)時長和服務(wù)次數(shù)上限。

但定額現(xiàn)金給付只能解決消費者的護理費用問題，無法協(xié)助消費者獲得經(jīng)過機構(gòu)篩選和評估的，在服務(wù)標準、頻次、時長等方面有明確規(guī)定和流程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

發(fā)展現(xiàn)狀：監(jiān)管不斷規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保費收入 2018 年觸底反彈且持續(xù)增長，專業(yè)健康保險公司是產(chǎn)品供給主體。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會的人身保險產(chǎn)品信息庫消費者查詢，截至 2024 年 9 月 10 日，商業(yè)護理保險產(chǎn)品共 481 款，其中在售 121 款——專業(yè)健康保險公司占 71.1%、人壽保險公司占 22.3%、養(yǎng)老保險公司占 6.6%。

近年來，監(jiān)管持續(xù)規(guī)范商業(yè)護理保險發(fā)展，具體來看：2016 年 9 月，原保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進一步完善人身保險精算制度有關(guān)事項的通知》（也即“76 號文”），要求自 2017 年 1 月 1 日起，保險公司不得將護理保險設(shè)計成中短存續(xù)期產(chǎn)品。

2017 年 5 月，原保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于規(guī)范人身保險公司產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計行為的通知》（也即“134 號文”），護理保險產(chǎn)品在保險期間屆滿前給付的生存保險金，應(yīng)當以被保險人因保險合同約定的日常生活能力障礙引發(fā)護理需要為給付條件。彼時市場大量不符合要求的產(chǎn)品停售、保費收入下滑。

近年來，國家不斷出臺相關(guān)政策引導(dǎo)商業(yè)護理保險發(fā)展，2018 年商業(yè)護理保險保費收入僅 39.2 億元，在健康險原保費收入占比不足 1%；2022 年保費收入已達 306.62 億元，在健康險原保費收入占比升至 3.5%，2018-2022 年保費 CAGR 超過 67%。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會《2022 年度商業(yè)健康保險經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告》，2022 年人身險公司的護理保險賠付支出共計 263.7 億元，其中長期險以滿期給付為主、短期險簡單賠付率超過 95%。

3）自費

資金來源：老人或子女自行支付全部服務(wù)費用，成本主要取決于個人選擇的服務(wù)收費。? 保障范圍：對老人的身體狀態(tài)沒有具體要求，只要老人需要照護、子女需要服務(wù)幫助，即可自行選擇家政或養(yǎng)老服務(wù)公司。但自費同樣較難對接優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

給付方式：費用支出無限制，服務(wù)覆蓋廣——包括助餐、助行、助急、助浴、助潔、助醫(yī)、日常照料等各類上門服務(wù)。

（2）遠程監(jiān)護：依托互聯(lián)網(wǎng)、AI 等技術(shù)和智能終端設(shè)備，實時監(jiān)測老人狀況

遠程監(jiān)護是上門服務(wù)的補充和延伸，遠程監(jiān)護設(shè)備是居家養(yǎng)老設(shè)施適老化改造的重要一環(huán)，從老人意愿來看，仍有較大發(fā)展空間。根據(jù)《2022 年養(yǎng)老消費調(diào)查項目研究報告》，53.8%的受訪老人更期望與兒女家人同住養(yǎng)老。受訪老人對隱私問題較為關(guān)注，目前受訪老人中僅有 9.4%已安裝監(jiān)控，但 31.1%的老人可以接受安裝監(jiān)控、30.9%的老人部分接受（在不涉及隱私的客廳等公共區(qū)域安裝）。

遠程監(jiān)護的配套服務(wù)對資源整合的要求較高，遠程監(jiān)護設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)公司主要與養(yǎng)老機構(gòu)等 B 端（企業(yè)）合作，提供相應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品、形成智慧養(yǎng)老平臺。

但遠程監(jiān)護類公司的資本金和各類資源稟賦有限，較難為用戶提供遠程監(jiān)測后期的健康管理、行為分析、緊急救援、醫(yī)療護理機構(gòu)資源整合等增值服務(wù)。遠程監(jiān)護依托互聯(lián)網(wǎng)、AI 等技術(shù)，子女和服務(wù)機構(gòu)通過智能手環(huán)、紅外體感、攝像感應(yīng)器等智慧養(yǎng)老終端設(shè)備遠程實時監(jiān)測老人的健康狀況和日常生活，并在后臺及時發(fā)現(xiàn)和處理老年人的需求及緊急情況。

如老人出現(xiàn)生活習(xí)慣反常的情況時，后臺可以自動預(yù)警，由專業(yè)人員提供健康及安全干預(yù)；當老人發(fā)生跌倒等緊急情況時，可以自行按下“緊急呼叫按鈕”發(fā)出救援請求，系統(tǒng)也可以緊急呼叫或自動報警，服務(wù)后臺立即派出專業(yè)人員進行緊急救援。

2、福壽康：我國規(guī)模居前的居家醫(yī)療照護服務(wù)機構(gòu)

根據(jù)公司官網(wǎng)和官方微信公眾號，福壽康智慧醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)（上海）有限公司（下稱“福壽康”）2011 年成立于上海，以“打造中國居家醫(yī)療照護領(lǐng)導(dǎo)品牌”為愿景，致力于為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、放心的社區(qū)居家醫(yī)療、護理和康復(fù)服務(wù)。福壽康在社區(qū)居家養(yǎng)老領(lǐng)域精耕細作十余載，是目前我國規(guī)模居前的居家醫(yī)療照護服務(wù)機構(gòu)。

福壽康 2017 年成為上海市首批長護險試點機構(gòu)，年服務(wù)量達 100 萬人次；2018 年開始實施全國拓展戰(zhàn)略，年服務(wù)量快速增長。根據(jù)搜狐新聞，福壽康 2018年實現(xiàn)整體收入過億、2019 年整體收入超過 6 個億；其收入構(gòu)成中，長護險約占 60%以上、民政購買服務(wù)約占 15%、市場化個人付費約占 25%。

根據(jù)公司官網(wǎng)，福壽康 2023 年著力推動長護業(yè)務(wù)與商業(yè)業(yè)務(wù)“雙輪驅(qū)動”，截至 2023 年底，福壽康業(yè)務(wù)在全國布局超過 60 個城市，其中有 40 多個城市開展了長護險業(yè)務(wù)；在全國范圍內(nèi)運營 400 余家分支機構(gòu)和服務(wù)站點，其中包括 280 多個長護險定點醫(yī)療護理站，而 400 余家分支機構(gòu)中包括 8家護理培訓(xùn)學(xué)校、10 家養(yǎng)老院、70 多家日間照料中心及長者照護之家、1 家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、13 家醫(yī)療診所、260 多家醫(yī)療護理站等；2023 年員工已超過 1 萬人，累計服務(wù)用戶約 25 萬人，年服務(wù)量超過 1800 萬人次。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護康養(yǎng)”的整合照護模式，福壽康現(xiàn)已成為全國連鎖化、品牌化的綜合性養(yǎng)老照護服務(wù)機構(gòu)，也已成為全國規(guī)模最大的居家醫(yī)療照護服務(wù)機構(gòu)之一。

根據(jù)公司官網(wǎng)和官方微信公眾號，福壽康是原“上海市高齡老人醫(yī)療護理計劃”和“長期護理保險試點”的首批定點服務(wù)機構(gòu)，開創(chuàng)“醫(yī)療護理站+日托”“醫(yī)療護理站+長者照護之家”模式，既能服務(wù)社區(qū)托養(yǎng)機構(gòu)，又能以托養(yǎng)機構(gòu)為站點輻射周邊社區(qū)，為轄區(qū)內(nèi)的老人提供醫(yī)療康復(fù)護理的上門服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)整合照護模式。

2019 年，福壽康確定“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護康養(yǎng)”的整合式養(yǎng)老照護服務(wù)模式，以引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)標準、先進的信息技術(shù)賦能、專業(yè)的醫(yī)護人才培訓(xùn)和獨立的服務(wù)質(zhì)控為主要抓手，完善醫(yī)療護理站、日間照料中心、長者照護之家等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通居家、社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)的全鏈條服務(wù)場景，為健全自理老人、失能/半失能老人、失智/半失智老人、疾病期老人等人群提供長期護理、上門助浴、私人專護、康復(fù)指導(dǎo)和認知癥照護等一站式綜合服務(wù)。具體來看：

1）長期護理：根據(jù)上海長護險試點規(guī)定，福壽康面向參加本市職工醫(yī)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保 60 歲以上的人員，按照不同評估等級每周提供不同頻次的上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括27項基本生活照料和15項常用臨床護理；服務(wù)費用由長護險基金支付90%、個人支付 10%，其中護理員上門提供基本生活照料需自付 6.5 元/小時、護士上門提供常用臨床護理需自付8 元/小時。

2）私人專護：包括協(xié)助/專業(yè)/專項/特需護理等醫(yī)院陪護和居家照護。

3）康復(fù)指導(dǎo)：適用于腦血管及腦損傷康復(fù)、骨折及骨關(guān)節(jié)病康復(fù)、術(shù)后恢復(fù)和認知功能康復(fù)等情況，服務(wù)費用按照康復(fù)計劃定制報價，專業(yè)康復(fù)師 250 元/小時。4）認知癥照護：為認知癥長者提供專業(yè)的認知癥評估、一對一照護計劃、BPSD 周邊癥狀應(yīng)對等認知癥專項服務(wù)，以及中醫(yī)保健等康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)和基本生活照護服務(wù)等。

3、中國平安：構(gòu)建“醫(yī)、住、護、樂”四聯(lián)體，推動居家養(yǎng)老服務(wù)邁向標準化、規(guī)范化、體系化

根據(jù)騰訊新聞、央廣網(wǎng)和新華網(wǎng)報道，2021 年 3 月，中國平安正式成立居家養(yǎng)老項目組，同年 10 月啟動深圳、南京服務(wù)試點。2022 年 3 月，其居家養(yǎng)老模式完成了 8 大場景、200 余項服務(wù)上線準備；同年 9 月，對外發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”；2022 年“保險+居家養(yǎng)老”服務(wù)覆蓋全國 32 個主要城市，服務(wù)超 2 萬名客戶。2023 年，平安已經(jīng)完成了三位一體管家

（智能/生活/醫(yī)生管家）、10 大場景（醫(yī)/食/住/行/財/康/養(yǎng)/樂/護/安）、“到店、到線、到家”服務(wù)構(gòu)建；截至 2023 年 9 月，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國 50 余個城市，累計超 7 萬名客戶獲得服務(wù)資格。根據(jù)中國平安官網(wǎng)《2024 年中期業(yè)績報告》，截至 2024 年 6 月，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國 64 個城市，累計超 12 萬名客戶獲得服務(wù)資格、超 6 萬名客戶開啟服務(wù)。

根據(jù)新華網(wǎng)報道，在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養(yǎng)老”模式，購買保險產(chǎn)品達標居家養(yǎng)老會員的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)拓寬保險服務(wù)的內(nèi)涵和外延，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，同時探索服務(wù)標準建設(shè)，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，幫助長者提升生活品質(zhì)，守護長者居家安全。

2023 年 10 月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護聯(lián)體”，并整合服務(wù)商在試點城市上線平安無憂護服務(wù)，自上線后服務(wù)人次同比增長 10 倍；2024 年 3 月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573 居家安全改造服務(wù)”，自發(fā)布以來，平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務(wù)人次提升 300%，為全國約 500 個社區(qū)、1 萬戶家庭提供居家安全知識普及服務(wù)。2024 年 8 月，發(fā)布“樂聯(lián)體”模式。

1）2023年 10月 31日，中國平安居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”成立。根據(jù)騰訊新聞和央廣網(wǎng)報道，“護聯(lián)體”全稱“平安居家養(yǎng)老康復(fù)護理聯(lián)盟體”。

平安依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標準，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，聯(lián)合 40多家國內(nèi)優(yōu)質(zhì)康復(fù)護理服務(wù)供應(yīng)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，在管理規(guī)范、產(chǎn)品、人員、服務(wù)聯(lián)盟、系統(tǒng)建設(shè)等方面構(gòu)建了“標準-系統(tǒng)-服務(wù)-履約”閉環(huán)。具體而言，平安居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”包括一套科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范、一套完善的康復(fù)護理產(chǎn)品、一套專業(yè)的人員認證體系、一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟和一套智能的康復(fù)護理系統(tǒng)。

2）2024 年 3 月 30 日，中國平安居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”發(fā)布。根據(jù)新華網(wǎng)報道，“住聯(lián)體”也即“平安管家安全享老服務(wù)聯(lián)盟”，可以概括為一套 P-SAFE 居家安全享老服務(wù)體系。具體包括一項專業(yè)的團體標準、一套便捷的評估體系、一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)盟和一個智能的服務(wù)生態(tài)，幫助滿足長者居家安全需求。在這套體系下，平安居家養(yǎng)老聯(lián)合知名校企組建服務(wù)聯(lián)盟，自主研發(fā)居家環(huán)境安全評估系統(tǒng)，匠心推出“573 居家安全改造服務(wù)”——通過“5”分鐘自主評估，快速發(fā)現(xiàn)老人居家安全隱患和需求；整合聯(lián)盟資源，針對性地提供“7”大空間智能適老化改造；通過“3”位一體的管家，實現(xiàn)服務(wù)全流程跟進、風(fēng)險全天候監(jiān)測。

3）2024年 8月，中國平安居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”發(fā)布。根據(jù)新華網(wǎng)報道，“樂聯(lián)體”可以總結(jié)為管家“三伴”服務(wù)體系，通過伴聊、伴學(xué)、伴游以及服務(wù)監(jiān)督，為長者提供全方位的享老文娛解決方案。具體來看，一是“伴聊”，涵蓋 AI 聊個天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務(wù)，為長者一鍵解憂；二是“伴學(xué)”，聯(lián)合權(quán)威高校，打造北京大學(xué)-平安居家芳華班，并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長者相伴學(xué)習(xí)，重溫課堂美好時光；三是“伴游”，醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴，幫助長者在享受旅游和旅居服務(wù)過程中更省心。為保障客戶權(quán)益，“三伴”服務(wù)體系配備了嚴格的人員和流程質(zhì)控體系。

根據(jù)中國平安官網(wǎng)《2024 年中期業(yè)績報告》，居家康養(yǎng)服務(wù)對壽險主業(yè)的賦能價值持續(xù)凸顯——2024 年上半年，享有養(yǎng)老權(quán)益的客戶貢獻 NBV 占比 38.3%（YoY+9.3pct），享有居家服務(wù)的客戶件均 FYP 是不享有居家服務(wù)的客戶 3.8 倍，居家康養(yǎng)新高客占比 77%（YoY+23pct）。

根據(jù)新華網(wǎng)報道，下一步，平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長者的核心需求場景，完善“聯(lián)體”建設(shè)，持續(xù)深化“護聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”內(nèi)涵，攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標準與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)。

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