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思瀚產(chǎn)業(yè)研究發(fā)布：研發(fā)中心及信息化項目可行性研究報告
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院    2022-10-09

1、項目基本情況

本次建設(shè)項目將分為研發(fā)中心及信息化的建設(shè)，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司將組建研發(fā)中心，對現(xiàn)有的服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行梳理，并通過信息系統(tǒng)將相關(guān)經(jīng)驗和能力做標(biāo)準(zhǔn)化的輸出，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

本項目建設(shè)將基于公司在未來發(fā)展過程中產(chǎn)生的主要業(yè)務(wù)需求，在網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、設(shè)計能力提升系統(tǒng)、客服能力提升系統(tǒng)、推廣能力提升系統(tǒng)、倉儲服務(wù)能力提升系統(tǒng)、運(yùn)營能力提升系統(tǒng)6個方面進(jìn)行開發(fā)和升級，進(jìn)而構(gòu)建全面覆蓋公司外部業(yè)務(wù)和內(nèi)部經(jīng)營各環(huán)節(jié)的信息化系統(tǒng)，為公司的經(jīng)營管理提供充分、可靠的依據(jù)，保障公司的信息安全，進(jìn)一步提升公司的運(yùn)營水平，強(qiáng)化公司的市場競爭力。

2、項目建設(shè)內(nèi)容

項目具體建設(shè)內(nèi)容如下：

（1）企業(yè)信息安全建設(shè)

企業(yè)信息安全建設(shè)將圍繞五個核心需求（抵御來自互聯(lián)網(wǎng)的威脅、保障辦公網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)安全、安全運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全防護(hù)以及分支接入移動辦公安全），通過構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)邊界，加強(qiáng)對內(nèi)網(wǎng)威脅的識別與保護(hù)，形成全局安全科室預(yù)告及威脅防護(hù)的能力。

（2）研發(fā)中心組建

研發(fā)中心的組建將對現(xiàn)有的服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行梳理，并通過信息系統(tǒng)將相關(guān)經(jīng)驗和能力做標(biāo)準(zhǔn)化的輸出，同時提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。目前規(guī)劃項目如下：1）設(shè)計能力提升項目；2）客服能力提升項目；3）推廣能力提升項目；4）倉儲服務(wù)能力提升項目；5）運(yùn)營能力提升項目。

3、項目實(shí)施的必要性

（1）本項目的建設(shè)有利于公司加強(qiáng)信息安全保護(hù)，防止核心數(shù)據(jù)的泄露

電子商務(wù)中的信息安全管理在企業(yè)保守商業(yè)機(jī)密、保護(hù)企業(yè)技術(shù)成果和確?？蛻粜畔踩确矫嫫鹬陵P(guān)重要的作用。公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)存儲了大量業(yè)務(wù)及管理相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，公司在服務(wù)品牌的過程中也會涉及到相關(guān)的商業(yè)秘密，隨著公司電子商務(wù)交易的日益活躍，以及各類信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化辦公中必然存在眾多潛在的安全隱患。

當(dāng)前由于公司原有設(shè)備及系統(tǒng)的承載能力有限，在信息安全上對外部攻擊、網(wǎng)絡(luò)安全的信息處理速度較慢。隨著公司信息化的加速推進(jìn)，公司的信息安全水平需要進(jìn)一步提高。

本項目將推進(jìn)公司信息安全軟件和硬件的建設(shè)，配套建設(shè)數(shù)據(jù)安全管理中心和數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)，制定辦公網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多地統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施。具體來說，隨著公司在多地設(shè)立子公司，及業(yè)務(wù)開展中應(yīng)用程序的不斷增多，公司需要升級辦公網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。通過多地統(tǒng)一管理和防護(hù)，在物理安全、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、管理風(fēng)險等維度，大幅提升對合作品牌商業(yè)機(jī)密的保護(hù)以及個人隱私的保護(hù)。

因此，項目的建設(shè)是公司抵御互聯(lián)網(wǎng)的信息竊取威脅，增強(qiáng)信息安全防護(hù)能力，保障公司核心數(shù)據(jù)的必要舉措。

（2）本項目的建設(shè)有利于公司形成自動化設(shè)計系統(tǒng)，增強(qiáng)設(shè)計能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長

產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計是公司重要的服務(wù)內(nèi)容之一，隨著產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計越來越復(fù)雜、技術(shù)革新越來越快，對公司設(shè)計能力的要求也逐漸提升。公司主要參與品牌方產(chǎn)品及營銷物料的設(shè)計工作，提供產(chǎn)品定位分析、內(nèi)容物（成分、香型、色彩、膚感等）選取分析等服務(wù)，并配合品牌方進(jìn)行后段打樣、跟產(chǎn)，確保設(shè)計質(zhì)量，幫助各品牌商完成產(chǎn)品設(shè)計及物料設(shè)計。

目前公司多項產(chǎn)品及物料設(shè)計項目主要通過人工進(jìn)行，在對市場信息的抓取和把握上存在一定滯后的情況，因此公司需要借助于現(xiàn)代信息化技術(shù)手段，讓公司的研發(fā)設(shè)計更能貼近市場和消費(fèi)者的需求，提高公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

通過本項目的實(shí)施，公司將建立供AI機(jī)器學(xué)習(xí)的行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)意數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、AI設(shè)計智能化應(yīng)用、創(chuàng)意素材自動化創(chuàng)作系統(tǒng)以及創(chuàng)意素材多規(guī)格智能生成系統(tǒng)，增強(qiáng)公司把握消費(fèi)者需求的能力。當(dāng)前，公司優(yōu)秀的設(shè)計師資源是企業(yè)核心資產(chǎn)，系統(tǒng)構(gòu)建的AI創(chuàng)作工作臺能夠沉淀行業(yè)優(yōu)秀設(shè)計師作品，通過過往投放數(shù)據(jù)的積累，沉淀出不同設(shè)計師能力模型，快速地輔助設(shè)計師進(jìn)行不同行業(yè)的、多風(fēng)格的創(chuàng)作；系統(tǒng)還根據(jù)電商設(shè)計多平臺、多規(guī)格的特性通過自動化提升設(shè)計效率。

本項目的順利實(shí)施將增強(qiáng)公司把握市場和消費(fèi)者的能力，使得公司的研發(fā)設(shè)計更能貼近市場和消費(fèi)者的需求，并運(yùn)用自動化設(shè)計系統(tǒng)增強(qiáng)公司創(chuàng)意設(shè)計的實(shí)力。

（3）本項目的建設(shè)有利于提高客服服務(wù)能力，從而進(jìn)一步提升公司的服務(wù)能力

公司將通過本項目的建設(shè)提高客服相關(guān)能力，利用客服自助式工單系統(tǒng)、天貓、京東、唯品會等多平臺客服培訓(xùn)系統(tǒng)等，加強(qiáng)售后服務(wù)，進(jìn)而形成更好的營銷效果，從而進(jìn)一步提升公司的服務(wù)能力。具體來說，公司將借助AI等工具，針對優(yōu)秀客服的接待進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)；通過自動化的工具將優(yōu)秀的導(dǎo)購能力復(fù)制到整個客服團(tuán)隊，從而提升整體客服團(tuán)隊的各項服務(wù)指標(biāo)。

因此，本項目的建設(shè)將通過優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對全體客服的復(fù)制，從而進(jìn)一步提升客服的服務(wù)能力。

（4）本項目的建設(shè)為公司的自動化推廣及精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持

隨著公司的發(fā)展，無論是自動化還是數(shù)據(jù)支持，都將是推廣能力優(yōu)秀與否的重要基石。因此，公司計劃通過搭建推廣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、推廣AI輔助決策系統(tǒng)和推廣自動化系統(tǒng)來進(jìn)一步提升公司的推廣能力。

電商行業(yè)的推廣在投放策略制定的環(huán)節(jié)依賴行業(yè)資深專家人員，可以通過數(shù)據(jù)沉淀和機(jī)器學(xué)習(xí)的手段將資深專家的能力進(jìn)行擴(kuò)容和復(fù)制。在推廣落地投放環(huán)節(jié)，公司計劃通過提升精細(xì)度和自動化程度，達(dá)到效能的提升；其中，自動化系統(tǒng)可以監(jiān)控的投放計劃達(dá)到人工的5-10倍；此外自動化系統(tǒng)可實(shí)施7*24小時的投放監(jiān)控與操作。

本項目的建設(shè)，通過自動化推廣投放系統(tǒng)、推廣效果AI分析系統(tǒng)以及推廣數(shù)據(jù)中臺等，構(gòu)建推廣全過程的智能分析平臺，并根據(jù)市場反饋信息進(jìn)行全面分析，使得效果營銷轉(zhuǎn)向邏輯關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的營銷組合，以實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者更精準(zhǔn)的產(chǎn)品營銷推送，吸引用戶流量和提高用戶轉(zhuǎn)化率。

（5）本項目的建設(shè)有利于公司形成多平臺訂單處理系統(tǒng)，并形成倉庫管理的自動化，從而進(jìn)一步提升倉儲供應(yīng)鏈系統(tǒng)的承載力及兼容性

隨著電商服務(wù)商競爭的日趨激烈，為了更高效的服務(wù)品牌方、緊跟市場發(fā)展趨勢，公司亟需形成系統(tǒng)化的能力，對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行升級改造，以在未來的服務(wù)市場站穩(wěn)腳跟。同時，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，公司倉儲服務(wù)環(huán)節(jié)所涉及的平臺數(shù)量也將不斷增大，及時有效的平臺對接、管理和信息數(shù)據(jù)處理等專業(yè)技能對公司提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度也顯得尤為重要?；谝陨夏康?，公司將通過搭建多平臺訂單處理系統(tǒng)、自動化倉庫管理系統(tǒng)（自動分包、自動分揀、自動稱重等）、采銷業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和品牌業(yè)務(wù)對接工作臺來提升倉儲服務(wù)的質(zhì)量和效率。

隨著公司品類的擴(kuò)充和平臺的擴(kuò)充，配套的倉儲和供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要升級配套的兼容能力。通過新系統(tǒng)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：1）系統(tǒng)支持多平臺訂單處理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)的品類及體量；2）倉儲系統(tǒng)自動化設(shè)備的支持，提升倉儲作業(yè)效率和準(zhǔn)確度，降低人力成本；3）采銷一體，全鏈路的供應(yīng)鏈管理體系，提高貨品流轉(zhuǎn)效率，提升資金利用率；4）與品牌數(shù)據(jù)互通，提升供應(yīng)鏈效率，降低財務(wù)風(fēng)險。

在運(yùn)營過程中，倉儲物流是公司運(yùn)營管理的重要組成部分。通過本項目的建設(shè)，公司可實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門之間、公司與上下游合作伙伴之間信息傳輸、交換和處理的無縫銜接，增強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)作能力，提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。從而實(shí)現(xiàn)對各個運(yùn)營平臺的自動化協(xié)同運(yùn)營及風(fēng)險控制，提高運(yùn)作效率，增強(qiáng)市場競爭力。

（6）本項目的建設(shè)有利于公司形成標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化的運(yùn)營能力，提升企業(yè)競爭力

當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的線上銷售最主要的特點(diǎn)是通過數(shù)據(jù)收集和分析尋找更為精準(zhǔn)的消費(fèi)群體，從而提高銷售效率。如何依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立自動化推廣投放體系和顧客溝通服務(wù)體系、挖掘大數(shù)據(jù)下的深層次關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷的必經(jīng)之路。目前公司雖已初步建立起一套信息分析系統(tǒng)，但受限于軟件功能，不能充分滿足精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)支持需求。因此公司計劃通過搭建對多平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)化運(yùn)營監(jiān)控及策略系統(tǒng)、多平臺自動化運(yùn)維系統(tǒng)和多平臺店鋪運(yùn)營風(fēng)險控制系統(tǒng)為公司的營銷戰(zhàn)略決策提供精準(zhǔn)支持，有效提升用戶轉(zhuǎn)化效率。

公司計劃結(jié)合數(shù)據(jù)沉淀和公司策略專家的經(jīng)驗，搭建具備一定智能化的運(yùn)營策略系統(tǒng)，提高公司的策略服務(wù)水平。同時，將重復(fù)性的運(yùn)維操作固化成自動化程序，進(jìn)一步提升人員效率，降低操作失誤的風(fēng)險。

通過本項目的建設(shè)，公司將利用信息化手段及時全面的了解客戶消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣，并根據(jù)客戶屬性為其提供精準(zhǔn)的運(yùn)營計劃。

4、項目實(shí)施的可行性

（1）豐富的信息化資源及應(yīng)用經(jīng)驗為項目實(shí)施提供可行性

豐富的信息化資源在公司整個業(yè)務(wù)鏈條運(yùn)作中起著關(guān)鍵性的作用。在過往的運(yùn)營過程中，公司通過采用信息化管理工具、大數(shù)據(jù)挖掘、客戶管理數(shù)據(jù)庫等技術(shù)手段，形成了一套信息化管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋數(shù)據(jù)分析、采購、銷售、營銷推廣、物流倉儲、客戶服務(wù)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。公司豐富的信息化資源及應(yīng)用經(jīng)驗為本次項目的開展?fàn)I造了良好的實(shí)施環(huán)境；公司現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)能夠有效確

保公司緊跟未來市場日益增長的需求，為后續(xù)項目的信息化系統(tǒng)升級和改造奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

（2）強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊和自主研發(fā)能力為項目提供重要的技術(shù)保障

電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的營銷運(yùn)營活動需要借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)、信息安全技術(shù)等才能順利開展，電子商務(wù)企業(yè)需要對信息技術(shù)有著更為清晰的認(rèn)識和更為扎實(shí)的技術(shù)能力?，F(xiàn)階段公司已具備自主研究開發(fā)信息化技術(shù)的能力，自主研發(fā)的信息技術(shù)提高了系統(tǒng)與公司實(shí)際流程之間的貼合度，增強(qiáng)了系統(tǒng)的可用性和易用性。

同時公司可更靈活地根據(jù)項目實(shí)施過程中的具體需要，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或升級，充分保證項目的實(shí)施效果。其次，公司的自主開發(fā)技術(shù)將有助于系統(tǒng)的日常運(yùn)營和維護(hù)，從而提高項目執(zhí)行過程的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)崩潰或故障造成的項目障礙或經(jīng)濟(jì)損失。

在技術(shù)團(tuán)隊方面，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)屬于人員密集型行業(yè)，不僅要求公司內(nèi)部人員具備較高的綜合素養(yǎng)，了解市場需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和習(xí)慣、電商交易方式，還需針對客戶需求做出詳細(xì)和準(zhǔn)確的分析和判斷。目前公司擁有專業(yè)背景深厚、市場經(jīng)驗豐富的經(jīng)營團(tuán)隊，團(tuán)隊主要由技術(shù)研發(fā)人才、營銷人才和各類管理人才組成，經(jīng)營團(tuán)隊對電商行業(yè)、信息化技術(shù)以及市場需求有著前瞻性的把握，并且通過多年的經(jīng)驗?zāi)軌驕?zhǔn)確的定位市場，研發(fā)出新的技術(shù)來拓展公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

公司強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊和自主研發(fā)能力可為項目提供重要且有效的技術(shù)保障，推動項目的順利實(shí)施。

（3）豐富的營銷和推廣經(jīng)驗為項目實(shí)施提供有力保障

自成立之初，公司將精細(xì)化營銷作為公司的發(fā)展目標(biāo)，力求在整個品牌服務(wù)和經(jīng)營運(yùn)作流程中將精細(xì)化營銷落實(shí)到日常工作的每一個環(huán)節(jié)。公司通過在消費(fèi)者行為洞察分析、產(chǎn)品設(shè)計與定位、營銷方案策劃與推廣、客戶關(guān)系管理與維護(hù)等方面的精耕細(xì)作，為品牌方制定符合消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)營銷計劃，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的精準(zhǔn)營銷能力。

經(jīng)過多年的發(fā)展，公司不僅依靠強(qiáng)大的運(yùn)營能力，得到天貓、唯品會等第三方服務(wù)平臺的認(rèn)可，與其建立了良性互動、互惠互利的長期合作關(guān)系，并且通過對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)體系中的各類營銷渠道運(yùn)作流程、服務(wù)模式的深度的了解和運(yùn)營經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升自身，整合營銷能力。目前公司已經(jīng)具備了豐富的營銷經(jīng)驗，不僅能夠有效挖掘各類渠道的盈利點(diǎn)，而且能夠?qū)⑾M(fèi)者行為習(xí)慣、心理需求與品牌產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對品牌的市場定位和產(chǎn)品特征進(jìn)行挖掘，實(shí)現(xiàn)品牌方的品牌重塑、口碑傳播和價值釋放。

綜上，公司積累的豐富的營銷和推廣經(jīng)驗為本項目的順利實(shí)施提供有力保障。

（4）公司完善的信息安全體系和制度規(guī)范為項目的實(shí)施提供保障

目前，公司建立了信息安全措施以及信息安全體系和制度規(guī)范。公司采取了機(jī)房訪問控制、系統(tǒng)用戶角色管理、訪問權(quán)限管理、用戶身份認(rèn)證、特權(quán)用戶管理和數(shù)據(jù)及日志防篡改等方面的信息安全措施。另外，公司制定了相對健全的信息安全制度規(guī)范，其內(nèi)容包括公司整體系統(tǒng)安全配置與監(jiān)控、員工行為規(guī)范、賬號管理、數(shù)據(jù)管理及程序開發(fā)與變更管理，這些制度規(guī)范為員工行為、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序等提供了信息安全指南。完善的信息安全管理制度和體系為后續(xù)信息化升級后的應(yīng)用及運(yùn)營提供了保障。

5、項目實(shí)施主體、實(shí)施地及實(shí)施計劃

本項目的實(shí)施主體是杭州壹網(wǎng)壹創(chuàng)科技股份有限公司，實(shí)施地為杭州市錢塘新區(qū)。

6、項目投資概算

本項目總投資額為項目總投資為16,200.42萬元，其中工程費(fèi)用為1,938.17萬元，設(shè)備購置費(fèi)為8,450.86萬元，基本預(yù)備費(fèi)為103.89萬元，實(shí)施費(fèi)用為5,707.50萬元。本項目研究階段實(shí)施費(fèi)為4,033.90萬元，公司擬使用自有資金投入。

7、項目立項、環(huán)評等批復(fù)事項

本項目已取得杭州錢塘新區(qū)財政金融局出具的備案通知書，備案編號為錢塘金融備[2020]2號。

根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境影響評價分類管理名錄》等法律法規(guī)的規(guī)定，公司“研發(fā)中心及信息化項目”未列入需要進(jìn)行環(huán)境影響評價審批及備案的建設(shè)項目名錄，無需辦理環(huán)境影響評價審批或備案手續(xù)。

此報告為正式可研報告摘取部分，個性化定制請咨詢思瀚產(chǎn)業(yè)研究院。