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數(shù)字化運營平臺建設(shè)項目可行性研究報告
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院 星輝娛樂    2023-05-30

1、項目基本情況

本項目計劃投資總額為7,052.34萬元。公司擬通過本項目，搭建由全渠道創(chuàng)新營銷管理平臺、私域流量運營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析看板及云星空等子系統(tǒng)構(gòu)成的數(shù)字化運營平臺，旨在打通公司內(nèi)外部數(shù)據(jù)孤島的壁壘，實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷全方位一體化管理，提高運營效率及決策分析能力，推動業(yè)務(wù)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

本項目由星輝娛樂實施，項目建設(shè)周期為 48個月。

2、項目建設(shè)的必要性

（1）構(gòu)建渠道營銷管理平臺，貫通運營體系統(tǒng)一智能管理

對于企業(yè)而言，隨著銷售終端的多樣化和零售多渠道的場景化，如何在多終端、多渠道的布局下，實現(xiàn)商品流通的效率最大化，渠道管理的成本最小化，以及服務(wù)體驗客戶滿意度的最大化，是企業(yè)在新零售時代下的重要挑戰(zhàn)。一方面，不同渠道的運營邏輯和發(fā)展階段不一致，造成其中用戶數(shù)據(jù)的標準與質(zhì)量參差不齊，無法實現(xiàn)互通，所形成的孤立“煙囪式”架構(gòu)導(dǎo)致資源和零售相關(guān)策略無法在全渠道進行有效統(tǒng)籌和直接落地，從而無法給客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造價值；

另一方面，多終端、多渠道的布局會引發(fā)消費需求的激增，若渠道端、供應(yīng)鏈端及財務(wù)端三端之間缺少協(xié)同關(guān)聯(lián)，則信息的滯后性將使得企業(yè)內(nèi)部在價格管理、物流管理、庫存管理及生產(chǎn)管理等方面出現(xiàn)失衡，進而增加企業(yè)的管理成本。因此，公司擬構(gòu)建全渠道營銷管理平臺，從而打通各營銷渠道之間、及渠道端、供應(yīng)鏈端和財務(wù)端三端之間的數(shù)據(jù)，并通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一智能化管理。

本項目構(gòu)建的全渠道創(chuàng)新營銷管理平臺是以“鏈接、賦能、創(chuàng)新”為理念，支持線上及線下銷售模式，同時提供營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)一體化完整營銷業(yè)態(tài)的全渠道營銷解決方案，為企業(yè)營銷模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈效率提升提供支撐平臺。該平臺擁有四大功能特點，分別是渠道全覆蓋、數(shù)據(jù)全打通、管理集中化及營銷精準化。

渠道覆蓋方面，該平臺支持線上及線下銷售渠道的運營管理。目前，公司線下銷售渠道包含傳統(tǒng)分銷、KA零售、聯(lián)名銷售、海外經(jīng)銷等，而線上銷售渠道包含傳統(tǒng)的平臺電商以及社交電商、內(nèi)容電商等新興電商模式；

數(shù)據(jù)方面，該平臺通過對客戶數(shù)據(jù)的深入剖析，快速匹配在各渠道端口中與之相對應(yīng)的數(shù)據(jù)特征，并搭建 One ID 體系，從而打通數(shù)據(jù)孤島的狀態(tài)；管理方面，在全方位數(shù)據(jù)接通的基礎(chǔ)上，來自所有渠道客戶觸點的訂單均統(tǒng)一集中在該平臺進行統(tǒng)籌處理；營銷方面，平臺對內(nèi)外部全量數(shù)據(jù)進行加工分析，形成全域客戶畫像，并結(jié)合各渠道的運營特點有針對性地提供營銷解決方案。

綜上所述，全渠道營銷管理平臺能夠全方位覆蓋公司現(xiàn)有的銷售渠道，并打通各渠道之間以及企業(yè)整體上下的數(shù)據(jù)，從而貫通運營體系。同時，平臺將渠道管理統(tǒng)一集中在平臺上，并通過數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘來刻畫不同渠道的客戶畫像，從而為其輸出針對性的營銷解決方案。

（2）打造私域會員運營體系，整合會員數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷

在電商時代發(fā)展初期，公域流量在電子化平臺的助力下實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，最終在互聯(lián)網(wǎng)早期流量紅利當頭的時代，成功讓淘寶、京東等大型電商平臺崛起。然而，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，線上流量市場逐漸飽和，其增速放緩預(yù)示著流量紅利的殆盡。不僅如此，由于在中心化電商模式下平臺掌控流量，其決定對商戶進行分發(fā)與分配，激烈的流量爭奪導(dǎo)致企業(yè)獲客成本高企。相較之下，私域流量由于具有信任感、雙向交流等特性，獲客成本相對低廉的同時，較高的用戶接受度也使得用戶轉(zhuǎn)化和裂變效果顯著。

因此，在企業(yè)自身數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的迫切需求下，私域流量成為當前營銷領(lǐng)域的核心資產(chǎn)，以用戶為中心的精細化運營也成為企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的方向。而會員制作為私域流量運營的重要組成部分，不僅可以增強企業(yè)鏈接終端用戶的能力，同時還能以“契約”的形式綁定用戶的長期價值，實現(xiàn)企業(yè)品牌與用戶價值共同發(fā)展的良性循環(huán)。對此，本項目擬打造私域會員體系，針對會員進行精細化運營，實現(xiàn)精準營銷。

私域流量運營系統(tǒng)從引、育、轉(zhuǎn)、留、傳全流程對會員進行精細化運營。首先，平臺通過會員數(shù)據(jù)中心采集現(xiàn)有多渠道下的消費者數(shù)據(jù)和交互消費數(shù)據(jù)，并引導(dǎo)流量轉(zhuǎn)入私域；其次，平臺依托由積分體系、等級體系及權(quán)益體系所組成的一體化會員培育體系，提供全網(wǎng)會員統(tǒng)一的身份管理，實現(xiàn)多平臺之間會員權(quán)益互通互聯(lián)；再次，平臺通過建立大數(shù)據(jù)用戶畫像，由營銷中心對會員進行由內(nèi)容運營、活動運營及自動化運營構(gòu)成的三維度精準運營，從而促進用戶持續(xù)成交，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化和復(fù)購；最后，平臺建立線上及線下接觸點集完成分享裂變，將已有會員的用戶價值最大化。

綜上所述，面對昂貴的公域流量，公司打造建私域會員體系，通過數(shù)據(jù)賦能對私域會員進行精細化的運營管理，從而實現(xiàn)高效拉新、高轉(zhuǎn)化、高裂變、高復(fù)購的良性循環(huán)，幫助公司創(chuàng)造新一輪的流量紅利。

（3）搭建商業(yè)智能分析看板，輔助企業(yè)決策變革業(yè)務(wù)運營

對于身處大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)的高效分析對公司的業(yè)務(wù)運營至關(guān)重要。彼時，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析體系下，公司需要分析人員定期對各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標情況和運營數(shù)據(jù)分析結(jié)果等內(nèi)容進行統(tǒng)一的整理，并匯總生成報表后匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)、團隊同事等相關(guān)利益方；然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和信息量的激增，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析體系暴露出諸多問題。首先，分析所需要的數(shù)據(jù)幾乎完全依賴于 IT部門。

如果是需要獲取周期性數(shù)據(jù)，則需要 IT人員重復(fù)投入精力；其次，數(shù)據(jù)的來源大多來自直接相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，而由于獲取數(shù)據(jù)需要有關(guān)部門協(xié)作，因此無法保證數(shù)據(jù)的時效性；再者，傳統(tǒng)分析體系的架構(gòu)僅由 Excel、SQL 等基本分析工具組成，導(dǎo)致分析結(jié)果大多以常規(guī)靜態(tài)報表呈現(xiàn)，企業(yè)難以從中獲得有價值的信息。因此，本項目擬搭建商業(yè)智能分析看板，解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析體系下所暴露出的諸多問題，同時更好的輔助企業(yè)進行管理決策及戰(zhàn)略部署。

本項目搭建的商業(yè)智能分析看板能夠通過強大的數(shù)據(jù)倉庫建立數(shù)據(jù)聚合，并通過數(shù)據(jù)分析來幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理。相較于公司現(xiàn)有的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析體系，商業(yè)智能分析看板在人員類型、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)跨度、產(chǎn)出結(jié)果、體系結(jié)果等方面優(yōu)勢尤為突出。

在人員類型上，商業(yè)智能分析看板能讓企業(yè)所有員工查看和分析自身數(shù)據(jù)，從而更有效的提升業(yè)務(wù)能力；在數(shù)據(jù)來源上，商業(yè)智能分析看板不僅采集有關(guān)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部數(shù)據(jù)，而且還抓取有關(guān)行業(yè)及競爭對手等外部數(shù)據(jù)，從而以宏觀角度來深度獲悉公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況；在數(shù)據(jù)跨度上，由于商業(yè)智能分析看板與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成，同時支持以 URL 方式快速嵌入第三方系統(tǒng)，因此能夠快速抓取歷史數(shù)據(jù)及實時數(shù)據(jù)。另外，看板配有多

種預(yù)測模型，能夠快速預(yù)測出未來數(shù)據(jù)走勢，從而幫助企業(yè)實施未來戰(zhàn)略的部署；在產(chǎn)出結(jié)果方面，商業(yè)智能分析看板具有豐富的可視化組件和交互式分析能力，除了能為企業(yè)提供柱圖、線圖、餅圖等基本靜態(tài)分析報表外，還能提供儀表盤、熱力圖等動態(tài)可視化圖像，從而更好的輔助企業(yè)進行管理決策；在體系架構(gòu)方面，商業(yè)智能分析看板的體系架構(gòu)由數(shù)據(jù)倉庫、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘三部分構(gòu)成，其中數(shù)據(jù)倉庫具有采集、整合、預(yù)處理數(shù)據(jù)等功能，統(tǒng)計分析則通過運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行基本分析，而數(shù)據(jù)挖掘利用數(shù)字化技術(shù)、機器學習等先進技術(shù)對數(shù)據(jù)進行更深層次的分析，從而幫助企業(yè)挖掘數(shù)字背后的潛在價值。

綜上所述，商業(yè)智能分析看板功能強大，簡單易用，與公司內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成。為解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析體系下的諸多問題，本項目擬搭建智能分析看板，以輔助公司進行管理決策及戰(zhàn)略部署，從而在競爭激烈的市場上提高核心競爭力。

3、項目前景及可行性分析

（1）良好的國家政策環(huán)境保障項目有序開展

當前，我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新動能正不斷拓展經(jīng)濟發(fā)展的空間。作為我國在經(jīng)濟發(fā)展新時期的重大發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對加速數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合及推動商業(yè)機制創(chuàng)新等具有重要作用。在此背景下，近年來我國大力推進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，并集中出臺一系列政策來加速以數(shù)字化、智能化為特征的“新基建”建設(shè)。本項目建設(shè)的數(shù)字化運營平臺屬于“互聯(lián)網(wǎng)”與“大數(shù)據(jù)”深度融合的新興業(yè)態(tài)，其順應(yīng)國家政策要求，運用大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習等前沿技術(shù)推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，本項目的實施在政策層面具有較高的可行性。

（2）完整的業(yè)務(wù)運營體系提供項目有力支撐

公司擬搭建的數(shù)字化運營平臺包含全渠道創(chuàng)新營銷管理平臺、私域流量運營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析看板及云星空 ERP 運營平臺，其旨在利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)完善企業(yè)內(nèi)部和外部運營流程，提高經(jīng)營管理效率，形成高度符合行業(yè)發(fā)展趨勢及公司發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)同一體化運營平臺。由此可知，業(yè)務(wù)運營體系作為公司經(jīng)營管理的核心底層架構(gòu)，是本次數(shù)字化運營平臺的建設(shè)基礎(chǔ)。若公司的業(yè)務(wù)運營體系不夠完善，在資質(zhì)、技術(shù)、人員等資源配置方面存在問題，或?qū)⒂绊懕卷椖窟M行開展工作。

公司自 2000 年以來即從事玩具制造業(yè)務(wù)，經(jīng)過 20 余年的摸索與發(fā)展，形成了研發(fā)—生產(chǎn)—銷售等全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)運營體系。在研發(fā)方面，公司具有完整的車模產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程，包含外觀測數(shù)、外觀流線設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、電子設(shè)計、工藝設(shè)計、模具設(shè)計、專用工裝級夾具設(shè)計、包裝設(shè)計等。同時，公司將 SLA技術(shù)、CNC 技術(shù)、電子遙控技術(shù)等新興工業(yè)技術(shù)結(jié)合車模特征進行研發(fā)，創(chuàng)新開發(fā)出普及型的動態(tài)車模。

不僅如此，公司組建了車模研發(fā)綜合實驗室，將車模開發(fā)研究所積累的多項專利技術(shù)與車模設(shè)計開發(fā)相結(jié)合，形成持續(xù)自主創(chuàng)新能力。在生產(chǎn)方面，公司玩具生產(chǎn)廠區(qū)所在的汕頭市是廣東玩具生產(chǎn)企業(yè)最為集中、科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)品科技含量最高的地區(qū)之一，已形成較成熟和完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，其顯著的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)能夠助力公司高質(zhì)量發(fā)展；在銷售方面，公司實施車模產(chǎn)品銷售和汽車品牌推廣一體化模式，助力眾多汽車廠商將汽車文化精準傳播到消費者手中的同時，也為公司玩具品牌建立了強大的號召力。

目前，公司歷經(jīng)多年沉淀，公司玩具業(yè)務(wù)“RASTAR”品牌已經(jīng)在110多個國家和地區(qū)擁有商標知識產(chǎn)權(quán)，累計獲得超過 35 個世界知名車企授權(quán)，成為了國際知名的玩具品牌 。

綜上所述，公司研發(fā)實力扎實，且具有持續(xù)自主創(chuàng)新能力；生產(chǎn)資源配置合理，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯；營銷網(wǎng)絡(luò)龐大，品牌知名度高?；谕暾难邪l(fā)-生產(chǎn)-銷售等全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)運營體系，公司具備有效實施募投項目的能力。

（3）豐富的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗奠定項目實施基礎(chǔ)

數(shù)字化運營平臺致力于提供一個與客戶、代理商、經(jīng)銷商及個人用戶進行業(yè)務(wù)協(xié)作和全方位營銷的平臺。該平臺能夠通過生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財務(wù)等多個信息化管理系統(tǒng)之間的有效交互和集成，從而提供生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財務(wù)及電商一體化的全渠道營銷解決方案。若企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗不足，導(dǎo)致其信息化基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，或?qū)㈦y以進行系統(tǒng)間的交互工作，進而影響本項目平臺的搭建。

公司自成立以來，高度重視信息化建設(shè)工作。隨著公司持續(xù)在數(shù)字化系統(tǒng)上進行相關(guān)投入，目前已建立了涵蓋人力資源管理、計件工資管理、客戶管理和倉庫管理的信息化管理系統(tǒng)。鑒于公司現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)已使用多年，且高度符合公司業(yè)務(wù)需求和管理需求，其良好的信息化框架能為數(shù)字化運營平臺的搭建給予支持。

同時，公司各個部門已具有相關(guān)的信息化基礎(chǔ)，在相應(yīng)的系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護、項目管理、人員培訓等方面具備豐富的經(jīng)驗和規(guī)范性，有利于支撐本項目對現(xiàn)有各系統(tǒng)進一步升級整合。因此，公司豐富的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗以及團隊堅實的信息化基礎(chǔ)為本項目的實施奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、項目投資概算情況

本項目投資總額為 7,052.34萬元。

5、項目建設(shè)實施進度和方案

本項目整體實施周期為 4 年，實施內(nèi)容主要包括研究及立項、場地裝修、軟硬件設(shè)備購置及安裝、系統(tǒng)開發(fā)、內(nèi)部測試、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)迭代等工作。

6、項目經(jīng)濟效益

本項目不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，不涉及效益測算。

7、項目涉及的審批事項

本項目的備案手續(xù)尚在辦理過程中。