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忠誠(chéng)度管理行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模及主要細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院 中奧通宇    2023-07-14

1）忠誠(chéng)度管理行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模

①全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模

全球范圍內(nèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃誕生于 1981 年的“美利堅(jiān)航空公司常客項(xiàng)目AAdvantage”（即常飛旅客積分兌換計(jì)劃），為吸引客戶(hù)經(jīng)常乘坐美利堅(jiān)航空公司的航班而提出用乘坐航班的飛行里程積分兌換免費(fèi)機(jī)票，當(dāng)飛行里程積分累積到一定數(shù)額，可以使用積分換取免費(fèi)的機(jī)票，從而培養(yǎng)了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這也標(biāo)志著全球范圍內(nèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃的誕生。

以積分兌換為主要形式的忠誠(chéng)度計(jì)劃隨后被逐漸運(yùn)用到各商業(yè)領(lǐng)域，假日酒店、萬(wàn)豪于 1983 年前后也均啟動(dòng)忠誠(chéng)度計(jì)劃。自上世紀(jì) 80 年代中期起，全球范圍內(nèi)知名航空公司、酒店等都開(kāi)始建立基于會(huì)員的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

近年來(lái)，隨著各行業(yè)蓬勃發(fā)展，生產(chǎn)力大大提高，各類(lèi)商品、服務(wù)的市場(chǎng)化已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)豐富的程度，讓消費(fèi)者有著更多的選擇。以銀行、電信、航空、商超、酒店等領(lǐng)域?yàn)榇淼男袠I(yè)企業(yè)，為了在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多用戶(hù)，進(jìn)入針對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段。忠誠(chéng)度管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，通過(guò)忠誠(chéng)度管理可以激勵(lì)客戶(hù)、增加客戶(hù)粘性，促進(jìn)企業(yè)收入增長(zhǎng)。忠誠(chéng)度管理也逐漸被提到日常營(yíng)銷(xiāo)重要的位置。

全球范圍內(nèi)，尋求吸引大量用戶(hù)或維護(hù)高價(jià)值用戶(hù)的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施各類(lèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃數(shù)十年，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)近年來(lái)也得到了快速發(fā)展。根據(jù)賽迪 CCID 統(tǒng)計(jì)，2022年全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模約為 901.7 億美元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率 3.4%。未來(lái)伴隨經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)，全球范圍內(nèi)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到 2025 年，全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 1,051.8 億美元，未來(lái)三年復(fù)合年增長(zhǎng)率 5.9%。

2018-2025 年全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

注：忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模為實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的企業(yè)為此投入的補(bǔ)貼和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出金額

數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪 CCID，2023 年

②中國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模

我國(guó)人口規(guī)模龐大，國(guó)民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，絕大多數(shù)商品生產(chǎn)領(lǐng)域均有眾多企業(yè)進(jìn)入布局，服務(wù)領(lǐng)域同樣伴隨對(duì)用戶(hù)的爭(zhēng)奪的加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著消費(fèi)觀念升級(jí)，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)、品牌以及企業(yè)的服務(wù)水平要求在不斷提高。在此背景下，為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，保證企業(yè)營(yíng)收，忠誠(chéng)度管理成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。

近年來(lái)忠誠(chéng)度管理在我國(guó)銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、商超、酒店等受眾客戶(hù)較多的領(lǐng)域得到了快速發(fā)展，我國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展期。2020年受公共衛(wèi)生事件影響，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)增長(zhǎng)有所放緩，2021 年市場(chǎng)恢復(fù)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，2022 年同樣受公共衛(wèi)生事件反復(fù)影響，相關(guān)下游領(lǐng)域銀行、航空、商超、酒店等發(fā)展受到不同程度影響，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)增幅同比出現(xiàn)一定下降。

根據(jù)賽迪 CCID 統(tǒng)計(jì)，2022 年我國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 909.5 億元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率 11.9%。

2018-2025 年中國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

注：忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模為實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的企業(yè)為此投入的補(bǔ)貼和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出金額

數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪 CCID，2023 年

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)民消費(fèi)升級(jí)背景下，未來(lái)企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度管理的依賴(lài)度將會(huì)不斷增加，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商采用忠誠(chéng)度管理服務(wù)。長(zhǎng)期來(lái)看，忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊，預(yù)計(jì)到 2025 年，我國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 1,272.9 億元，未來(lái)三年復(fù)合年增長(zhǎng)率 13.5%。

2）忠誠(chéng)度管理行業(yè)主要細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模

忠誠(chéng)度管理主要包括客戶(hù)忠誠(chéng)度管理和經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理，客戶(hù)忠誠(chéng)度管理按照實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景和形式的不同，主要包括積分兌換、信用卡商城、會(huì)員特權(quán)服務(wù)、IP 定制集采和會(huì)員俱樂(lè)部等；經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理主要包括線下物質(zhì)及精神激勵(lì)和線上激勵(lì)平臺(tái)兩部分。忠誠(chéng)度管理行業(yè)分類(lèi)如下所示：

我國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)中積分兌換市場(chǎng)是主要的市場(chǎng)構(gòu)成，根據(jù)賽迪CCID 統(tǒng)計(jì)，2022 年忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)中積分兌換比重達(dá)到 44.3%，信用卡商城忠誠(chéng)度管理比重為 25.4%，會(huì)員特權(quán)服務(wù)比重為 19.4%，經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理（經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)）比重為 3.7%，會(huì)員俱樂(lè)部、IP 定制集采等其他 7.2%。其中，在積分兌換市場(chǎng)中，銀行領(lǐng)域比重為24.7%，電信領(lǐng)域比重為5.1%，航空領(lǐng)域比重為4.1%，保險(xiǎn)、商超、酒店等其他比重為 10.4%。

①積分兌換

積分兌換又稱(chēng)“積分換禮”，是指企業(yè)為了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系而提供的一種可兌換的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分?？蛻?hù)可將積分經(jīng)企業(yè)的線上積分兌換平臺(tái)、電商或線下門(mén)店等渠道免費(fèi)兌換成各種商品或服務(wù)，也可使用積分參加抽獎(jiǎng)、折扣、抵現(xiàn)等促銷(xiāo)活動(dòng)，積分兌換是客戶(hù)忠誠(chéng)度管理最主要的模式。

線上積分兌換平臺(tái)是當(dāng)前銀行、電信、航空等領(lǐng)域擁有眾多個(gè)人用戶(hù)的大型企業(yè)實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要渠道場(chǎng)景，通常會(huì)借助第三方忠誠(chéng)度管理服務(wù)商實(shí)施；電商平臺(tái)渠道包括天貓、京東等，電商類(lèi)企業(yè)通過(guò)在其 B2C、C2C 等電商平臺(tái)建立各自會(huì)員及積分體系，以積分形式給予會(huì)員一定權(quán)益和福利，消費(fèi)積分可用于兌換購(gòu)買(mǎi)商品等，屬于電商類(lèi)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員關(guān)懷的重要顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃之一，該渠道場(chǎng)景均為電商企業(yè)自發(fā)行為；線下門(mén)店渠道是基于企業(yè)線下門(mén)店為客戶(hù)提供積分兌換服務(wù)，通常借助會(huì)員積分卡、代金券、優(yōu)惠卡等進(jìn)行，該渠道較為傳統(tǒng)，主要應(yīng)用在商超等領(lǐng)域。

積分獎(jiǎng)勵(lì)制度屬于忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要形式，其實(shí)質(zhì)在于對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)給予一定的價(jià)值回報(bào)，這種價(jià)值回報(bào)需要不斷地進(jìn)行消費(fèi)（或推薦）進(jìn)行持續(xù)累積，在達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后就可以將這些價(jià)值回報(bào)進(jìn)行變現(xiàn)。積分兌換是企業(yè)或品牌增加消費(fèi)粘性、提升消費(fèi)體驗(yàn)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與活躍度、提高企業(yè)收入、搶占市場(chǎng)份額的一種重要價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)手段。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各商品服務(wù)領(lǐng)域大型企業(yè)大多推出了不同形式的積分計(jì)劃和積分體系，尤其是銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、商超、酒店等行業(yè)，這些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的積分不管是在發(fā)行還是兌換上已經(jīng)形成了一套較為成熟的體系。我國(guó)的銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、商超、酒店等行業(yè)相比其他行業(yè)已建立起較為完善的客戶(hù)積分計(jì)劃，大多以積分商城（積分兌換平臺(tái)）為主要實(shí)施平臺(tái)。積分商城是在網(wǎng)上購(gòu)物備受歡迎、商品多元化、電子支付便捷化、快遞工具成熟化、積分概念深入化的背景下發(fā)展起來(lái)的一種結(jié)合娛樂(lè)、生活、購(gòu)物、消費(fèi)于一體的線上商城。

近年來(lái)伴隨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，為消費(fèi)者的積分兌換提供了便利，有效的促進(jìn)了積分兌換市場(chǎng)的快速發(fā)展。

當(dāng)前我國(guó)整體積分兌換市場(chǎng)發(fā)展處于快速發(fā)展階段，2020 年至 2022 年間受公共衛(wèi)生事件影響市場(chǎng)增長(zhǎng)速度有所放緩。根據(jù)賽迪 CCID 統(tǒng)計(jì)，2022 年我國(guó)積分兌換市場(chǎng)規(guī)模（范圍：借助于第三方忠誠(chéng)度管理服務(wù)商進(jìn)行實(shí)施的線上積分兌換市場(chǎng)）為 402.9 億元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率 8.9%。其中：銀行領(lǐng)域（銀行信用卡業(yè)務(wù)）積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 224.5 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 10.8%，銀行信用卡是目前我國(guó)最大的積分兌換細(xì)分市場(chǎng)；電信領(lǐng)域（電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)）積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 46.5 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 11.6%；航空領(lǐng)域積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 37.6 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 3.3%；保險(xiǎn)、商超、酒店等其他領(lǐng)域積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 94.3 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 6.1%。

當(dāng)前積分兌換在銀行、電信、航空等領(lǐng)域的整體兌換水平還處在較低水平。積分兌換作為現(xiàn)代商業(yè)中企業(yè)面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)采用的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，未來(lái)伴隨積分兌換水平的提升以及下游行業(yè)的快速發(fā)展以及積分計(jì)劃的逐步深入，我國(guó)積分兌換市場(chǎng)將保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

預(yù)計(jì)到 2025 年我國(guó)積分兌換市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 548.9 億元，未來(lái)三年復(fù)合年增長(zhǎng)率12.8%。其中：銀行領(lǐng)域積分兌換市場(chǎng)規(guī)模313.9億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率14.3%；電信領(lǐng)域積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 66.6 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 13.6%；航空領(lǐng)域積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 49.3 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 10.7%；保險(xiǎn)、商超、酒店等其他領(lǐng)域積分兌換市場(chǎng)規(guī)模 119.1 億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率 9.6%。

在我國(guó)積分兌換市場(chǎng)在擁有大量客戶(hù)的銀行、電信、航空等領(lǐng)域得到了快速發(fā)展。在積分兌換市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，銀行信用卡作為重要的積分兌換市場(chǎng)，2022 年在積分兌換整體市場(chǎng)的比重達(dá)到了 55.7%；其次為電信的 11.5%；再者為航空的9.3%；保險(xiǎn)、商超、酒店等其他行業(yè)比重為 23.5%。

賽迪 CCID 根據(jù)各主要商業(yè)銀行年報(bào)數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)，2022 年我國(guó)信用卡交易金額約為 43.0 萬(wàn)億元，根據(jù)普遍的 1 元人民幣兌換 1 分（招商銀行 20 元 1 積分、刷卡消費(fèi)不積分、消費(fèi)雙倍積分等特殊情況暫不考慮）的規(guī)則2，2022 年信用卡積分達(dá)到 43.0 萬(wàn)億分。

根據(jù)建設(shè)銀行、招商銀行等各大銀行信用卡積分商城積分可兌換商品顯示，我國(guó)大多數(shù)銀行信用卡積分與現(xiàn)金的兌換比例在 0.2%左右，即持卡消費(fèi) 500 元兌換的積分價(jià)值為 1 元，以此測(cè)算出 2022 年銀行業(yè)信用卡積分兌換新增市場(chǎng)規(guī)模（積分市場(chǎng)公允價(jià)值）約為 860.0 億元。而 2022 年我國(guó)銀行信用卡業(yè)務(wù)積分兌換實(shí)際市場(chǎng)規(guī)模（即已兌換部分，已實(shí)際產(chǎn)生的部分）約為 224.5 億元，相比而言，仍有 635.5 億元的市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，這與兌換的禮品豐富性不足、消費(fèi)者重視程度不高等因素導(dǎo)致的整體兌換率不高有直接關(guān)系。

在銀行信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，信用卡積分是一項(xiàng)還有待深入開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)。上述 2022 年 635.5 億元待兌換信用卡積分市場(chǎng)僅為當(dāng)年度的潛在存量市場(chǎng)，未來(lái)伴隨銀行信用卡的發(fā)卡量的逐步增加，信用卡交易額的提升，以及信用卡激活率的提升等，將為信用卡積分兌換市場(chǎng)帶來(lái)良好的增量市場(chǎng)。整體而言，未來(lái)我國(guó)銀行信用卡積分兌換市場(chǎng)擁有年近千億級(jí)發(fā)展空間。

B.電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)積分兌換市場(chǎng)

運(yùn)營(yíng)商積分兌換計(jì)劃已經(jīng)發(fā)展十余年，相關(guān)積分根據(jù)客戶(hù)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)情況、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等因素按月生成，客戶(hù)可用積分兌換運(yùn)營(yíng)商提供的積分兌換服務(wù)。目前運(yùn)營(yíng)商在積分回饋方面主要內(nèi)容是積分兌換話費(fèi)和實(shí)物、虛擬商品服務(wù)等。

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商年報(bào)，2022 年三大運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)營(yíng)業(yè)收入合計(jì)為 13,026.8 億元（主要包括移動(dòng)、固網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)等，不含面向企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)資源及實(shí)施服務(wù)等），根據(jù)運(yùn)營(yíng)商積分計(jì)劃3，消費(fèi) 1 元人民幣可兌換 1 分（等級(jí)回饋倍數(shù)情況暫不考慮）的規(guī)則，2022 年電信運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)積分達(dá)到 13,026.8 億分。

運(yùn)營(yíng)商積分計(jì)劃來(lái)自于各企業(yè)官網(wǎng)介紹

根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商積分商城積分可兌換商品顯示，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商積分與現(xiàn)金的兌換比例在 1.0%，即每消費(fèi) 100 元兌換的積分價(jià)值為 1 元，以此測(cè)算出 2022 年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商積分兌換新增市場(chǎng)規(guī)模約為 130.3 億元。而 2022 年我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商積分兌換實(shí)際市場(chǎng)規(guī)模（即已兌換部分，已實(shí)際產(chǎn)生的部分）約為 46.5 億元，相比而言，仍有 83.8 億元的市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)。

2022 年待兌換電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)積分市場(chǎng) 83.8 億元僅為當(dāng)年度的潛在存量市場(chǎng)，未來(lái)伴隨電信業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)用戶(hù)的逐年提升等，將為電信運(yùn)營(yíng)商積分兌換市場(chǎng)帶來(lái)廣闊增量市場(chǎng)。整體而言，未來(lái)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)積分兌換市場(chǎng)擁有年百億級(jí)發(fā)展空間。

C.航空業(yè)務(wù)積分兌換市場(chǎng)規(guī)模

航空領(lǐng)域作為我國(guó)實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃最早的領(lǐng)域，為應(yīng)對(duì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，各大航空公司也均已建立了各自的常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)積分兌換平臺(tái)開(kāi)展積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票、升艙、商品和各類(lèi)服務(wù)等，以吸引和維持具有消費(fèi)意愿的新老客戶(hù)，以提高用戶(hù)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶(hù)粘性、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。近年來(lái)，以國(guó)航、南航、東航和海航為代表的各大航空公司在常旅客積分積累和兌換制度也在積極變革，以豐富各自旗下會(huì)員積分的使用場(chǎng)景、提升積分價(jià)值。

根據(jù)中國(guó)民航局《月度運(yùn)輸生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)》4統(tǒng)計(jì) 2022 年我國(guó)民航旅客運(yùn)輸量為2.52 億人次，民航旅客周轉(zhuǎn)量為 3,913.7 億人公里。從目前國(guó)內(nèi)最大的四家航空公司年報(bào)及積分兌換平臺(tái)信息來(lái)看，目前，大多數(shù)航空公司里程與現(xiàn)金的兌換比例在 1%-5%之間，考慮折扣低價(jià)票無(wú)積累里程等因素，以 2%兌換比例計(jì)算，以此測(cè)算出 2022 年中國(guó)航空積分兌換新增市場(chǎng)規(guī)模約為 78.3 億元。而 2022 年我國(guó)航空業(yè)務(wù)積分兌換實(shí)際市場(chǎng)規(guī)模（即已兌換部分，已實(shí)際產(chǎn)生的部分）約為37.6 億元，相比而言，仍有 40.7 億元的市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)。

上述 2022 年 40.7 億元待兌換航空業(yè)務(wù)積分市場(chǎng)也僅為當(dāng)年度的潛在存量市

場(chǎng)，未來(lái)伴隨國(guó)民收入的提升，民航旅客運(yùn)輸量將得到穩(wěn)步增長(zhǎng)，將會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù)積分，這將為航空業(yè)務(wù)積分兌換市場(chǎng)帶來(lái)良好的增量市場(chǎng)。整體而言，未來(lái)我國(guó)航空業(yè)務(wù)積分兌換市場(chǎng)擁有近年百億級(jí)發(fā)展空間。

②信用卡商城

信用卡商城是銀行自建的網(wǎng)上商城，其建設(shè)的主要目的是為信用卡客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)，維護(hù)、拓展信用卡客戶(hù)群體。信用卡商城集中會(huì)員權(quán)益、整合商戶(hù)資源，以精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升客戶(hù)刷卡消費(fèi)頻次和粘性。

目前我國(guó)大型國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀等重點(diǎn)銀行均已建立屬于自己的不同形式的信用卡商城，各家銀行信用卡商城主要面向各自信用卡持卡人。在信用卡商城內(nèi)，客戶(hù)可以通過(guò)信用卡等進(jìn)行支付購(gòu)買(mǎi)商品，并可以通過(guò)信用卡選擇分期付款。

信用卡商城建設(shè)本身屬于銀行信用卡業(yè)務(wù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分，屬于客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的一個(gè)重要類(lèi)型。信用卡商城通過(guò)“免息/有息分期”、“積分抵現(xiàn)”、“滿減折扣”、“送券優(yōu)惠”等補(bǔ)貼形式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回饋并促進(jìn)刷卡消費(fèi)，通過(guò)信用卡商城實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定客戶(hù)、黏合客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)粘性提升和忠誠(chéng)度提升。信用卡商城可以進(jìn)一步促進(jìn)銀行信用卡中心獲取新客戶(hù)、活躍老客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)大量?jī)?yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)群聚合。

近年來(lái)隨著我國(guó)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信用卡發(fā)卡量的持續(xù)增長(zhǎng)，大幅促進(jìn)了信用卡商城的發(fā)展。我國(guó)信用卡商城在 2012 年前后得到快速發(fā)展，并在近年來(lái)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、賽迪 CCID 數(shù)據(jù)，2022 年我國(guó)信用卡商城忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模（范圍：滿減折扣、送券優(yōu)惠、積分抵現(xiàn)、免息分期等各類(lèi)補(bǔ)貼投入金額）約為 230.7 億元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率 17.6%。信用卡商城由以上補(bǔ)貼帶動(dòng)的直接商品銷(xiāo)售（消費(fèi)者消費(fèi)支出）規(guī)模在千億級(jí)。

各信用卡商城已經(jīng)擁有良好消費(fèi)基礎(chǔ)，信用卡商城作為信用卡機(jī)構(gòu)獲取新客戶(hù)、活躍老客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要工具，未來(lái)仍將得到持續(xù)發(fā)展。

③經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理

經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理是指品牌廠商通過(guò)實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度激勵(lì)計(jì)劃從而提升經(jīng)銷(xiāo)商主觀能動(dòng)性、提升企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度的過(guò)程。經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)需求主要來(lái)自借助經(jīng)銷(xiāo)商渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的大消費(fèi)行業(yè)企業(yè)，如奶粉乳品、酒水飲料、食品、日用品、化妝品、煙草、糧油、調(diào)味品等快消領(lǐng)域以及家電、汽車(chē)等其他大消費(fèi)行業(yè)品牌廠商。此類(lèi)企業(yè)的渠道特點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)型多、數(shù)量多、層級(jí)多、區(qū)域分布廣等。

傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)主要為企業(yè)線下自主激勵(lì)行為，大多數(shù)屬于品牌廠商自行制定和實(shí)施的經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度激勵(lì)計(jì)劃，以現(xiàn)金返利、配貨等傳統(tǒng)激勵(lì)方式進(jìn)行，配貨更多的是自家品牌產(chǎn)品，仍需通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)激勵(lì)轉(zhuǎn)化，激勵(lì)商品相對(duì)類(lèi)型單一。為了更好激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商主觀能動(dòng)性，滿足經(jīng)銷(xiāo)商多元化激勵(lì)需求，通過(guò)搭建以積分為載體的線上激勵(lì)平臺(tái)為經(jīng)銷(xiāo)商提供各類(lèi)商品及服務(wù)兌換已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。

線上激勵(lì)平臺(tái)作為一種借助于第三方企業(yè)實(shí)現(xiàn)的新型經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理計(jì)劃實(shí)施平臺(tái)，以積分兌換平臺(tái)為主要表現(xiàn)形式，相較于線下激勵(lì)更完善、更具綜合性、人性化，克服了品牌廠商只能以自家品牌產(chǎn)品激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的單一性缺點(diǎn)，可以為經(jīng)銷(xiāo)商提供綜合、豐富、個(gè)性化的兌換商品及服務(wù)，滿足經(jīng)銷(xiāo)商多元化激勵(lì)需求，解決當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理做法中不透明、成本高的痛點(diǎn)，更好激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商主觀能動(dòng)性。

由于經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理線上激勵(lì)平臺(tái)發(fā)展時(shí)間較短，市場(chǎng)規(guī)模仍較小，根據(jù)賽迪 CCID 統(tǒng)計(jì)，2022 年我國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模（范圍：線上激勵(lì)平臺(tái)）約為 33.9 億元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率 72.8%。未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理線上激勵(lì)平臺(tái)市場(chǎng)將得到快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到 2025 年我國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 78.6 億元，未來(lái)三年復(fù)合年增長(zhǎng)率 32.8%。

④會(huì)員特權(quán)服務(wù)

會(huì)員特權(quán)服務(wù)是指企業(yè)為注冊(cè)會(huì)員所提供的會(huì)員增值服務(wù)。會(huì)員特權(quán)是會(huì)員權(quán)益的重要構(gòu)成，屬于客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的一部分。

會(huì)員特權(quán)服務(wù)一部分為企業(yè)自發(fā)行為，基于企業(yè)自身的服務(wù)或業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸，以此為終端客戶(hù)提供會(huì)員權(quán)益，比如常見(jiàn)的電商平臺(tái)不同等級(jí)會(huì)員所能享受的不同會(huì)員優(yōu)惠政策、航空領(lǐng)域根據(jù)會(huì)員級(jí)別所提供的機(jī)場(chǎng)貴賓休息室及升艙服務(wù)等。

另外一部分為企業(yè)聯(lián)合第三方企業(yè)展開(kāi)，借助第三方企業(yè)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，整合美食、商超、視頻、音樂(lè)、音頻、電商、出行、健身、快遞、汽車(chē)周邊服務(wù)等線上線下與生活相關(guān)的內(nèi)容與服務(wù)資源，通過(guò)微信小程序、APP、H5 頁(yè)面、二維碼等將其接入到企業(yè)的線上營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)平臺(tái)，并以電子優(yōu)惠券、資訊或推廣活動(dòng)的形式，向用戶(hù)輸出相關(guān)商品及服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠及便捷服務(wù)，最終達(dá)到幫助企業(yè)提升自身用戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度及粘性的目的。

會(huì)員特權(quán)服務(wù)廣泛應(yīng)用于服務(wù)大量終端消費(fèi)客戶(hù)的行業(yè)，比如航空、電信、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、商超、高速集團(tuán)等商業(yè)領(lǐng)域。近年來(lái)，在消費(fèi)趨勢(shì)演變的潮流中，上述商業(yè)領(lǐng)域企業(yè)紛紛建立了線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（包括但不僅限于積分兌換平臺(tái)，其他如線上綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等），同時(shí)也將會(huì)員服務(wù)體系通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)延伸到用戶(hù)的日常生活中。

會(huì)員特權(quán)服務(wù)從傳統(tǒng)的會(huì)員折扣、積分兌換、滿減贈(zèng)送逐步多元化，為相應(yīng)的支撐服務(wù)創(chuàng)造了龐大的市場(chǎng)空間。通過(guò)會(huì)員特權(quán)增值服務(wù)，銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、商超、高速集團(tuán)等具有龐大用戶(hù)群體的企業(yè)能夠顯著豐富增值服務(wù)體系，快速響應(yīng)用戶(hù)群體需求，向用戶(hù)輸出更具多元化的商品及服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠及便捷服務(wù)，幫助企業(yè)提升自身用戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度及粘性，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

近年來(lái)我國(guó)會(huì)員特權(quán)服務(wù)市場(chǎng)取得了良好發(fā)展，根據(jù)賽迪 CCID 統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)會(huì)員特權(quán)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（范圍：借助于第三方公司進(jìn)行的會(huì)員特權(quán)服務(wù)市場(chǎng)，不包括積分兌換類(lèi)特權(quán)服務(wù)）約為 176.7 億元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率 11.4%。未來(lái)我國(guó)會(huì)員特權(quán)服務(wù)市場(chǎng)將伴隨下游客戶(hù)在該領(lǐng)域的持續(xù)投入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到 2025 年我國(guó)會(huì)員特權(quán)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 243.9 億元，未來(lái)三年復(fù)合年增長(zhǎng)率 12.0%。