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孩子王：母嬰零售行業(yè)在新技術、新產業(yè)、新模式方面發(fā)展趨勢
思瀚產業(yè)研究院 2023-03-09

（1）從單一商品零售向“商品+服務+產業(yè)生態(tài)經濟”多元化領域拓展

我國母嬰零售行業(yè)起步時間較晚，早期以奶粉、紙尿褲等簡單母嬰商品銷售為主。伴隨著母嬰行業(yè)的發(fā)展和消費升級，母嬰商品的種類也逐步豐富，食品（例如奶粉、零輔食）、易耗品（例如紙尿褲、洗護用品）、服裝、孕婦產品等品類一應俱全，各類品牌商也通過全產業(yè)鏈發(fā)展，為不同年齡段嬰童提供不同層次的產品。

在母嬰商品發(fā)展的同時，隨著育兒觀念的升級，家長越來越重視育兒過程中的科學性和教育功能，隔代養(yǎng)育的現(xiàn)實也促進了新生代家庭對于親子互動、育兒指導和教育服務的需求，再加上國內母嬰商品同質化競爭日漸激烈，促使包括醫(yī) 療保?。ɡ缭挟a婦護理）、親子娛樂及出行（例如兒童室內游戲、親子活動）、兒童教育服務（例如兒童早教）、麗人服務（例如兒童攝影）等個性化母嬰服務的出現(xiàn)，母嬰零售行業(yè)從以商品為主逐步發(fā)展到“商品+服務”模式，客戶的消費體驗不斷提升。

“商品+服務”的經營模式為母嬰零售行業(yè)提供了更多的互動場景，再加上智能手機的廣泛普及以及新生代父母喜歡分享、交流的社交特性和社交需求，母嬰零售企業(yè)進一步圍繞會員和母嬰社區(qū)發(fā)展，打造“產業(yè)生態(tài)經濟”：

一方面，眾多母嬰零售商以線下活動為社交載體，通過為顧客提供幫助和解決育兒難題，與顧客快速建立良好的信任關系，打造會員體系，增加會員用戶的粘性；

另一方面，以母嬰社交平臺和孕嬰工具類平臺為代表的母嬰線上社區(qū)平臺逐漸建立，通過提供母嬰知識問答、專家在線咨詢等與孕育、醫(yī)療知識相關的母嬰信息內容服務，實現(xiàn)有效引流，最終通過會員、流量變現(xiàn)實現(xiàn)盈利。

因此，“商品+服務+ 產業(yè)生態(tài)經濟”的多元化運營模式逐漸成為母嬰行業(yè)發(fā)展的新趨勢。孩子王自成立以來始終堅持“商品+服務+產業(yè)生態(tài)經濟”的發(fā)展戰(zhàn)略，一方面創(chuàng)新性的深耕大店模式，除提供豐富的商品品類外，還提供兒童游樂場及配套母嬰服務，可同時滿足消費者購物、服務、社交等多重需求；另一方面，公司開創(chuàng)了育兒顧問模式，通過獨特的服務模式——“提供套餐+解決方案+虛擬產品（專業(yè)的知識+情感的交互）”，創(chuàng)造性的滿足會員家庭孕養(yǎng)及育兒方面的各項服務需求；此外，公司每年每個門店舉辦百余場孕媽媽、兒童互動活動，為親子家庭構建了多樣化的互動社區(qū)，進一步拉近了與會員的關系，增強會員用戶的粘性。

（2）“渠道升級+渠道融合”同步發(fā)展

目前，我國母嬰零售行業(yè)分為線上和線下兩種渠道。其中，線下渠道主要包括專營連鎖零售店、百貨商場的母嬰專柜以及超市母嬰專區(qū)等；線上渠道則主要包括綜合電商母嬰頻道、垂直孕嬰童電商、垂直母嬰社區(qū)以及品牌商/零售商自建渠道等。近年來，受到消費升級和互聯(lián)網經濟的影響，我國母嬰零售行業(yè)呈現(xiàn) 出“渠道升級+渠道融合”同步發(fā)展的趨勢。渠道升級主要體現(xiàn)為專業(yè)化升級。以線下渠道為例，隨著新生代父母消費習慣和消費模式的轉變，消費者對母嬰商品的種類、品質和安全性要求持續(xù)提高。

母嬰專營連鎖店無論在產品品類的豐富度、服務的專業(yè)度還是在中高端品牌的推廣上都更具優(yōu)勢，從而逐漸取代傳統(tǒng)的個體經營店、超市和百貨。渠道融合主要系通過線上線下全渠道經營，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。其中，對于線下渠道而言，由于母嬰商品種類眾多，同時又很難直接分辨其真?zhèn)魏唾|量，客戶在消費過程中往往需要親身體驗，并獲取一定的專業(yè)建議和指導，而母嬰線下實體店基于品牌和渠道的雙重背書，提供精選優(yōu)質的商品、專業(yè)的知識交流與疑難解答、全品類一站式購物體驗，可以與消費者快速建立信任感，構成了有別于電商的吸引力。此外，當前的母嬰零售行業(yè)不僅僅以商品為核心，還包括兒童娛樂、教育等多種體驗業(yè)態(tài)，線上平臺無法滿足上述需求。對于線上渠道而言，其優(yōu)勢主要在于：

1）線上平臺商品品類更多、更齊全，可以滿足母嬰長尾市場中眾多個性化需求；

2）由于線上平臺具有去中間化特點，往往在價格上具有一定的優(yōu)勢；

3）線上渠道購物不受時間空間限制，可滿足客戶方便快捷的需求。近年來，隨著母嬰行業(yè)消費渠道的不斷豐富，客戶傾向于通過多渠道切換獲得性價比更高的商品和更好的消費體驗，線下渠道和線上渠道雙向融合的趨勢愈發(fā)明顯：

一方面消費者需求向全渠道發(fā)展，希望隨時隨地購買到所需產品和服務；

另一方面品牌商也有渠道拓展、市場增量的需求，線上平臺作為線下門店的補充，能夠擴大覆蓋人群，解決單一渠道增量空間有限等問題。

通過線上線下一體化構建，公司建立了與客戶交互的多重觸點，為消費者提供多元化、全方位的服務，實現(xiàn)了線上線下業(yè)務的全面發(fā)展。

（3）科技賦能推動母嬰零售從傳統(tǒng)行業(yè)向“數(shù)字化”發(fā)展

我國母嬰零售行業(yè)在發(fā)展初期主要通過搶占優(yōu)勢的商鋪位置、供應鏈和物流體系等資源來取得競爭優(yōu)勢，隨著人口紅利的逐漸退卻和互聯(lián)網技術的快速革新，母嬰零售行業(yè)的獲客成本持續(xù)上升，以追求流量經濟、規(guī)模經濟的資源驅動型商業(yè)模式受到了強烈沖擊，傳統(tǒng)零售行業(yè)逐漸向“數(shù)字化”發(fā)展。

“數(shù)字化”是指利用移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、人工智能等創(chuàng)新技術，圍繞客戶的消費需求和行為特征變化，重塑客戶營銷、渠道銷售、商品供應鏈等業(yè)務流程，提升零售效率和體驗。

編輯：陳子龍

來源：思瀚產業(yè)研究院孩子王

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