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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院    2022-09-28

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的日益普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，市場(chǎng)集中度相對(duì)較低。行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)依托自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和資源，打磨針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)和特定場(chǎng)景的產(chǎn)品與服務(wù)。

隨著市場(chǎng)參與者的不斷增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)行業(yè)分工將不斷細(xì)化。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息服務(wù)行業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)前景廣闊，單個(gè)領(lǐng)域均可深 耕。深耕于某一領(lǐng)域的企業(yè)形成產(chǎn)品和服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)后，在一定程度上可形成 競(jìng)爭(zhēng)壁壘，遏制潛在進(jìn)入者。此外，在細(xì)分領(lǐng)域中具備較強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備、資金實(shí)力 及渠道資源的企業(yè)，往往會(huì)推進(jìn)多元化的業(yè)務(wù)布局，在多領(lǐng)域全面發(fā)展。

（1）增值電信服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)情況

公司的增值電信服務(wù)主要圍繞運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)基地平臺(tái)開(kāi)展，承擔(dān)著增值電信產(chǎn)業(yè)鏈中服務(wù)提供商（SP）的角色。目前，增值電信服務(wù)行業(yè)集中度較低。近年來(lái)， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、智能移動(dòng)終端與 5G 技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了增值電信業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，增值電信服務(wù)提供商的服務(wù)隨之持續(xù)升級(jí)，以滿足運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展各類增值 電信業(yè)務(wù)的需求。

增值電信服務(wù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始調(diào)整。 作為增值電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心參與者，電信運(yùn)營(yíng)商基于業(yè)務(wù)種類的拓展和 延伸，選擇優(yōu)質(zhì)的增值電信服務(wù)提供商，為自身提供技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和營(yíng)銷 推廣等增值電信服務(wù)。

為保證服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)合作伙伴實(shí) 施嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件和業(yè)務(wù)考核，并根據(jù)業(yè)務(wù)考核結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量較高的合作伙伴 提供業(yè)務(wù)資源支持。在運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入和考核管理制度下，隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)提供 商服務(wù)能力和技術(shù)水平要求的不斷提高，部分服務(wù)提供商將難以繼續(xù)發(fā)展，并從 行業(yè)中退出。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)，行業(yè)集中度也在不斷 提高。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，電信運(yùn)營(yíng)商積極推進(jìn)增值電信業(yè)務(wù) 的拓展。

未來(lái)，伴隨著對(duì)移動(dòng)支付、移動(dòng)文娛服務(wù)及其它細(xì)分領(lǐng)域介入程度的加 深，以及業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商對(duì)增值電信服務(wù)合作方將會(huì)在服務(wù)質(zhì)量、 市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)支持等方面提出更高要求，這將為具備充足運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、豐富渠道 資源和深厚技術(shù)積淀的服務(wù)提供商帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

（2）移動(dòng)信息化服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)情況

國(guó)內(nèi)涉及移動(dòng)信息化服務(wù)的公司較多，規(guī)模較大的公司有夢(mèng)網(wǎng)科技、國(guó)都互聯(lián)等，業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、出行等眾多領(lǐng)域。行業(yè)參與者的管理水平和運(yùn)營(yíng)理念參差不齊，行業(yè)集中度較低，且正處于集中度提升的過(guò)渡時(shí)期。

各行業(yè)大型企業(yè)具備長(zhǎng)期大量采購(gòu)的實(shí)力，議價(jià)能力較強(qiáng)，因此對(duì)移動(dòng)信息 服務(wù)提供商的技術(shù)水平、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性化需求響應(yīng)能力等方面要求較高，且一旦形成較為穩(wěn)定的合作關(guān)系后不會(huì)輕易更換，所以對(duì)于重點(diǎn)行業(yè)頭部企業(yè)的開(kāi)發(fā) 和維護(hù)已成為移動(dòng)信息服務(wù)提供商業(yè)務(wù)發(fā)展的主要著力點(diǎn)，行業(yè)參與者愈發(fā)注重 對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)實(shí)力的培育，針對(duì)重點(diǎn)客戶不同的行業(yè)屬性和業(yè)務(wù)發(fā)展特征， 提供優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步建立客戶資源和技術(shù)壁壘，從而在市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。

大型直客客戶選擇供應(yīng)商時(shí)主要考慮如下因素：

①技術(shù)水平

大型直客客戶具備短信發(fā)送量大、業(yè)務(wù)需求個(gè)性化強(qiáng)等特點(diǎn)，因此對(duì)供應(yīng)商 的技術(shù)水平要求較高，在遴選供應(yīng)商時(shí)會(huì)提出明確的技術(shù)要求，包括對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的約定、短信單通道長(zhǎng)期下行發(fā)送速度的要求、發(fā)送速度上限的可調(diào)節(jié)能力、 短信到達(dá)率等。大型直客客戶在業(yè)務(wù)正式上線前會(huì)對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)能力進(jìn)行測(cè)試， 以確保供應(yīng)商的技術(shù)水平能滿足其業(yè)務(wù)需求。

②行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

大型直客客戶向供應(yīng)商采購(gòu)的是移動(dòng)信息化綜合解決方案及配套的短信發(fā) 送服務(wù)，其中部分直客客戶會(huì)要求供應(yīng)商結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求提供移動(dòng)信息化軟件 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、平臺(tái)搭建、方案咨詢等服務(wù)。如果供應(yīng)商具備同行業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、 對(duì)行業(yè)屬性和業(yè)務(wù)發(fā)展特征的理解較深，則能夠更好地把握業(yè)務(wù)需求、提供更具 針對(duì)性的綜合解決方案。因此，大型直客客戶會(huì)將具備一定同行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的供應(yīng)商作為優(yōu)先備選對(duì)象。

③報(bào)價(jià)信息

大型直客客戶在遴選供應(yīng)商時(shí)將不同供應(yīng)商同一類短信的價(jià)格信息進(jìn)行橫 向?qū)Ρ?，傾向于選擇價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)方案。

④運(yùn)維能力

大型直客客戶對(duì)于供應(yīng)商的運(yùn)維能力要求較高，以滿足其短信穩(wěn)定發(fā)送、日 常用戶信息能夠有效傳達(dá)的需求，包括要求供應(yīng)商為其提供備用的通道資源，定期提供短信接收方反饋信息的可視化數(shù)據(jù)，提供 7*24 小時(shí)的故障響應(yīng)、客服支持、系統(tǒng)監(jiān)控等服務(wù)。

大型直客客戶將以上標(biāo)準(zhǔn)作為選擇供應(yīng)商的主要考量要素，根據(jù)對(duì)不同供應(yīng)商的考量結(jié)果，對(duì)自身的供應(yīng)商進(jìn)行管理，選擇優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息化服務(wù)商作為合 作伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，大型直客客戶會(huì)綜合考慮發(fā)送價(jià)格、速度、成 功率等多種因素，選擇不同的供應(yīng)商渠道進(jìn)行短信發(fā)送。

（3）移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)情況

按照移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈的維度劃分，參與主體有廣告主、移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商、媒 體等。廣告主作為產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)端和需求釋放端，在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中起到了關(guān)鍵性作用； 移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商作為服務(wù)方，通過(guò)服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈兩端，來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力；媒體是輸 出窗口，負(fù)責(zé)傳遞廣告主想要傳播的品牌信息。

移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商作為連接產(chǎn)業(yè)鏈兩端的一方，主要通過(guò)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和業(yè) 務(wù)資源構(gòu)成優(yōu)勢(shì)壁壘。目前移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域多種關(guān)鍵要素已經(jīng)處于融合狀態(tài)，移動(dòng) 營(yíng)銷服務(wù)商朝整合營(yíng)銷方向發(fā)展。大部分移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商都在做整合營(yíng)銷戰(zhàn)略布局，在自身所具備的優(yōu)勢(shì)壁壘之上，不斷的去嘗試和觸及更多的營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型， 希望通過(guò)整合營(yíng)銷的手段，幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)一體化。