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智能語音語言行業(yè)在新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)方面的發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢
編制：諸葛御 責任編輯：趙皋 來源： 思瀚產(chǎn)業(yè)研究院 思必馳    2023-05-04

數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生了兩個重要趨勢，一是智能信息硬件的大量出現(xiàn)和快速普及，二是各類生產(chǎn)、生活、治理場景的數(shù)字化過程中產(chǎn)生了海量的知識信息。語音及語言技術，作為連接人與智能設備、進行知識信息服務處理的核心人工智能技術，在這兩個趨勢下發(fā)展前景廣闊。近年來，人工智能語音語言技術與生產(chǎn)、生活和社會治理深度融合，不斷推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智能語音語言技術產(chǎn)業(yè)化的程度進一步加深，應用場景不斷擴展，在汽車、家居、金融、教育、醫(yī)療、公共衛(wèi)生、政務等領域均應用廣泛，并形成了全新的產(chǎn)業(yè)鏈條。

同時，隨著智能語音語言技術的各項應用逐漸落地，用戶對產(chǎn)品的使用逐步深化，人們對智能語音語言產(chǎn)品產(chǎn)生更多的期望，未來智能語音語言行業(yè)的發(fā)展將會更加聚焦在使用體驗上，智能語音語言產(chǎn)品將朝著更加智能、更加人性化的方向發(fā)展，各類應用從單向指標的不斷優(yōu)化過渡到重視整體商業(yè)落地性能。例如，從追求語音識別的高準確率到關注產(chǎn)業(yè)化場景應用能力、整體運行穩(wěn)定性、響應速率等。

1）智能硬件終端

根據(jù)艾瑞咨詢的研究，2020 年在我國各類智能硬件中，以本地或云端算法形式及語音 AI 芯片硬件形式提供語音交互能力的市場規(guī)模達到 31.4 億元，到2025 年將突破 138 億元，2019-2025 年 CAGR 為 35.2%。隨著智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到 2025 年，65%以上的家庭將擁有智能音箱、智能機器人、智能面板等各形態(tài)的 AI 管家，未來搭載語音交互能力的硬件設備總量將非常可觀、潛力巨大。

語音作為人類最便捷、自然的溝通方式，是物聯(lián)網(wǎng)人機交互的最佳入口。人工智能語音語言技術與物聯(lián)網(wǎng)相結合，使用戶可以直接通過對話與物聯(lián)網(wǎng)各類終端設備交互獲得即時服務，大幅提升生活質(zhì)量。例如，智能家居領域，由智能家電等各類硬件、智能軟件系統(tǒng)、云計算服務構成了家居生態(tài)圈；智能汽車領域，語音交互成為最安全便捷的車內(nèi)信息交互方式，不再局限于簡單的問路導航，還可全面覆蓋車主在用車環(huán)節(jié)中所涉及的使用場景，包括對車主的畫像分析、行為感知、車后市場服務的推薦和應用等。

2）智能信息服務

隨著大量信息被數(shù)字化和知識化，智能信息服務在生產(chǎn)、生活、社會治理的各個領域都日益得到廣泛重視，應用的需求不斷增長。智能問答、對話機器人、信息及知識提取、語義分析、知識圖譜、知識及信息搜索、機器翻譯等語音及語言技術在智能信息服務相關的系統(tǒng)中都有廣泛應用。

企業(yè)的智能客服系統(tǒng)通過自動人機對話交互和語音語言分析功能，提供信息查詢、問答服務、通知互動、服務規(guī)范化質(zhì)檢等服務，減少人工成本，減輕人工工作量，減少用戶等待應答時間，提高了企業(yè)的服務效率。醫(yī)院及健康管理方面，通過智能對話機器人的導診、預問診、隨訪等服務，幫助病人和醫(yī)生提升問診和診后管理效率，推進普惠醫(yī)療，通過醫(yī)療信息的知識結構化和語言處理，為醫(yī)生提供輔助診療支撐。

社會治理方面，通過語音語言技術，實現(xiàn)社區(qū)信息摸排智能化。如數(shù)字網(wǎng)格員機器人的語音電話排查服務，大大提升了流調(diào)篩查的工作效率，做好人民群眾返鄉(xiāng)、旅游、工作的信息搜集與確認，保障了基層社區(qū)工作的高效開展。