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智慧門(mén)診市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院 亞華電子    2023-05-18

智慧門(mén)診是智慧醫(yī)院持續(xù)發(fā)展過(guò)程中門(mén)診業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新形態(tài)，智慧門(mén)診特指在醫(yī)院門(mén)診處所使用的分診排隊(duì)叫號(hào)、多媒體信息發(fā)布、自助服務(wù)、地圖導(dǎo)診等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助報(bào)到、排隊(duì)叫號(hào)、專(zhuān)家排班信息顯示、宣教信息播放、自助查詢、地圖導(dǎo)引等功能。

智慧門(mén)診的相關(guān)產(chǎn)品屬于智慧醫(yī)院概念下的新生市場(chǎng)領(lǐng)域，屬于醫(yī)療信息化未來(lái)醫(yī)療服務(wù)的重要發(fā)展方向。傳統(tǒng)門(mén)診與智慧門(mén)診在醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診業(yè)務(wù)的流程上有所不同。伴隨著我國(guó)醫(yī)療信息化行業(yè)的發(fā)展，門(mén)診信息化也經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：

階段一：在此階段，就診患者的排隊(duì)秩序依賴人工或單機(jī)版匿名排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，人員排隊(duì)情況較為混亂，患者體驗(yàn)較差。門(mén)診信息化僅體現(xiàn)在 HIS 數(shù)據(jù)應(yīng)用接入門(mén)診財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

階段二：HIS 系統(tǒng)接入叫號(hào)與信息發(fā)布等門(mén)診信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)診患者管理與服務(wù)業(yè)務(wù)的初步信 息化，基本實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)叫號(hào)、信息發(fā)布、醫(yī)技呼叫、發(fā)藥呼叫、自助簽到導(dǎo)診等功能。

階段三 ：實(shí)現(xiàn)官方網(wǎng)站、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)方式分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)功能，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)的多區(qū)域自助簽 到功能，實(shí)現(xiàn)多媒體信息發(fā)布功能，基于不同科室業(yè)務(wù)邏輯定制排隊(duì)流程。同時(shí)，導(dǎo)診機(jī) 器人、手機(jī)導(dǎo)航定位等應(yīng)用提升患者就診體驗(yàn)，智能結(jié)算專(zhuān)業(yè)軟件逐漸導(dǎo)入應(yīng)用，門(mén)診信 息化迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展。

階段四：線下門(mén)診壓力，優(yōu)化了門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)秩序，更好的保障了患者就診體驗(yàn)與便捷度，同時(shí)間接促進(jìn)分級(jí)診療制度的推行落地。

得益于全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量的逐年增長(zhǎng)，醫(yī)療資源不均衡、患者醫(yī)療觀念淡薄的情況得到改善，越來(lái)越多的人在身體不適的時(shí)候選擇到就近的醫(yī)院就診，我國(guó)醫(yī)院診療次數(shù)逐年上升。2019 年，全國(guó)醫(yī)院診療次數(shù)達(dá) 38.42 億次，較2018 年增加 2.65 億次，由于行業(yè)周期影響，2020 年度我國(guó)醫(yī)院診療人次略有下降，為 33.23 億人次。